충성고객이 기업의 입장에서 바라보는 관점이라면 단골고객은 소비자의 입장이라고 할 수 있다. 충성고객이 기업에서 소비자의 다양한 구매 관련 자료를 수집하고 분석해서 분류한 집단이라면, 단골고객은 소비자의 관점에서 여러 가지 다양한 이유로 단골이 되는 것이다. 충성고객과 단골고객의 개념과 정의, 특성 등을 정리하고, 이와 관련해서 고객 충성도라는 개념에 대해 다양한 관점에서 살펴본다. 왜 고객 충성도가 중요한 것인지, 고객 충성도에 대한 오해, 고객 충성도를 어떻게 측정할 것인지, 충성고객을 어떻게 개발할 것인지에 대해 정리하였다.

계명대학교 심리학과 교수다. 성균관대학교 산업심리학과를 졸업하고 동 대학원에서 산업심리학(소비자 · 광고심리 전공)으로 석사학위와 박사학위를 취득했다. 한국닐슨 소비자조사부, 제일보젤 마케팅팀, (주)유공(현 SK) 바이오텍사업팀, (주)한컴(전 삼희기획) 마케팅실, (주)엠브레인 기획조사팀, SK㈜ 마케팅지원본부 고객분석팀, 한국관광공사 마케팅전문위원을 역임했다. 한국심리학회 임원, 소비자 및 광고심리학회 회장, 산업 및 조직심리학회 이사, 소비자학회 상임이사, 광고PR실학회 및 광고학회 정회원으로 활동했다. 저서로는 『고객만족 측정 방법의 재정립』(2005), 『광고심리학』(2009), 『미디어, 소비자, 광고의 변화』(2008), 『생활속의 심리학』(2010), 『고객심리학』(2013), 『인간관계심리학』(2015), 『고객 불만족과 고객 불평행동』(2019), 『속담과 한국인의 사회심리』(2022) 등이 있다. “페이스북 이용자의 타인과의 상향비교 및 사회적 지지가 삶의 만족도에 미치는 영향”(2020), “페이스북 이용자의 자기노출 수준, 자아표현 동기 및 사회교류 동기가 주관적 행복감에 미치는 영향”(2018), “대한민국 소비자가 원하는 대통령: 대통령 후보자 평가 척도 개발”(2012) 등 심리학 분야에서 다수 논문을 발표했다.

충성고객과 단골고객은 같은 고객인가?

01 단골고객의 개념
02 단골고객의 특성과 중요성
03 충성고객의 정의
04 충성고객의 유형
05 고객 충성도의 개념과 중요도
06 고객 충성도에 대한 오해
07 고객 충성도를 관리하는 올바른 방법
08 고객 충성도 측정 방법
09 고객 충성도 제고 방안
10 충성고객 만들기