경영학 역사상 가장 중요한 심리 이론, 필패 신드롬
알고 있다고 확신하지만 실제로는 모르고 있는 것이 문제의 근원이다!

리더십 분야의 세계적 석학인 저자들은 상사와 부하의 관계에 대해 15년이 넘는 시간 동안 연구하면서 매우 흥미로운 현상을 포착한다. 아무리 일을 잘하는 부하직원이라도 상사로부터 일을 잘 못한다는 의심을 받는 순간 실제로 무능해진다는 것이다. 저자들은 이를 ‘필패 신드롬’이라 명명했다. 필패 신드롬이 생기는 것은 상사가 자신의 주관에 부합하는 정보만을 인식하려 하는 확증편향 때문이다. 즉, 상사는 자신이 보고 싶은 것만 보고 믿고 싶은 것만 믿게 되는 인지적 편견을 갖고 있는데, 이러한 편견이 부정적으로 작용할 경우 유능한 직원조차 무능한 직원으로 전락하고 마는 것이다. 이 책은 직장 상사를 포함한 모든 리더가 ‘필패 신드롬’에 빠져 현명하지 못하게 행동하는 원인을 진단하고, 그에 대한 처방을 통해 더 나은 성과와 결과를 가져오는 방법을 알려준다.

스위스 국제경영개발대학원(International Institute for Management Development, IMD)의 학장. 프랑스 명문 경영대학 인시아드(INSEAD)의 경영학 교수로 재직했으며, 인시아드에서 ‘뛰어난 교수상(Outstanding Teacher Award)’을 세 차례 수상했다. 그의 주 연구 영역은 개인과 조직 차원의 변화 관리로, 《성과측정과 경영관리: 조직과 사회 개선(Performance Measurement and Management Control: Improving Organizations and Society)》 등의 책과 〈프로세스 리엔지니어링(Process Re-engineering)〉 〈조직변화와 성과향상(Organizational Change, and Performance Improvement)〉 등의 논문을 발표했다. 그는 다보스 포럼에서 여러 차례 연설을 했으며, 경영 문화 개선을 위해 활발한 연구 활동을 하고 있다.

서문

1장 필패 신드롬이란 무엇인가
2장 상식이 우리를 실패하게 만든다
3장 누구나 빠질 수 있는 악순환의 덫
4장 실패를 부르는 꼬리표와 편향
5장 누구의 잘못인가
6장 수면 아래 감춰진 빙산의 비용
7장 우리 스스로 만든 눈가리개
8장 필패 신드롬 깨기
9장 신드롬 파괴자들에게 배우다
10장 필패 신드롬을 넘어서

감사의 글
주석