미국의 양적완화에 이은 금리인상, 미중갈등, 글로벌 공급망 붕괴, 우크라이나 전쟁 등 모든 면에서 2023년 현재의 경제환경은 매우 불확실하다. 이 한 치 앞을 내다보기 어려운 불확실한 환경에서 살아남고, 혁신의 가능성을 높이는 방법과, 그에 맞는 스펙을 조직과 개인이 갖추는 데 대해 논하는 책이다.
저자는 그러한 방법으로 ‘센스메이킹’이란 개념을 소개한다. 이 단어를 만들어 낸 미시간대학교 명예교수 칼 와익은 센스메이킹을 조직의 안과 밖에서 진행되는 여러 현상을 ‘메이크 센스하게 하는 것’이라 정의했다. 저자는 경영측면에서의 센스메이킹을 ‘조직의 내·외부에서 진행되는 불확실하고 복잡한 상황을 명백하게 이해하게 하고 그 이해에 바탕을 둔 액션을 취하게 하는 인지과정’이라 정의한다.
애플, 마이크로소프트, 픽사, 디즈니, 구글, 후지필름, 샤프 등의 기업뿐 아니라 산불을 진화하는 소방대원조직, 임진왜란 직전의 조선 조정, 우주왕복선 챌린저호의 발사 결정을 내린 나사와 나사의 공급자인 모튼-싸이오콜의 간부들, 메이저리그 야구단 등 다양한 조직의 사례를 들어 센스메이킹을 통한 판단, 행동, 혁신, 실패라는 주제들을 설명하고 있다.
서강대학교 경영대학, 경영전문대학원 교수
서강대학교 경영대학 및 경영전문대학원 교수이며, 미국 밀워키에 위치한 마케트(Marquette) 대학교 경영학과 조교수를 역임했다. 서강대학교 졸업 후, 조지 워싱턴 대학교에서 MBA 학위를, 텍사스 A&M 대학교에서 경영학 박사 학위(경영전략 전공)를 취득했다. 미국 서던 캘리포니아 대학교(University of Southern California) 방문교수와 텍사스 주립대학교(University of Texas at Dallas) 방문교수를 지냈고, 학술지들인 ??전략경영연구??의 편집위원장, ??경영학연구??의 경영전략분야 에디터를 역임했다. ‘한국갤럽학술논문상’, ‘경영학연구 우수논문상’과 두 차례에 걸쳐 ‘인사조직연구 논문상’을 수상하였고, 미국 박사과정시절부터 현재까지 소속학교들에서 다수의 우수강의상을 수상하였다. 연구분야는 글로벌 경쟁 및 혁신, 신성장 발굴 전략, 전략적 제휴, 인수 및 합병, 기업지배구조, 최고경영진 등이며, Journal of World Business, Corporate Governance: An International Review 등의 해외 학술지와 경영학연구, 인사조직연구, 전략경영연구 등 국내 학술지에 다수의 논문을 발표하였다. 저서로는 대한민국 학술원 선정 사회과학부문 우수도서로 선정된 ??한국기업의 경영패러다임 혁명??(공저)과 ??중소기업을 위한 컨설팅 방법론 입문서??(공저) 등이 있다.
개정판을 발간하면서 i
들어가는 말 1
超불확실성의 시대 1
켄쇼(見性)와 ChatGPT 6
어떻게 기계와의 싸움을 유리하게 이끌 것인가? 8
센스메이킹 10
제1부 왜 센스메이킹인가
프롤로그: 두 스티브의 엇갈린 판단 15
제1장 센스메이킹이란 무엇인가 23
1 상황자각력과 센스메이킹 23
제이슨 본과 사비 에르난데스 23
2 센스메이킹의 원칙들 29
센스메이킹은 진행형이다 30
사건에 의미를 부여하는 과정에서 많이 쓰이는 방법은 회고다 31
주어진 상황을 이해하기 위해서 정당화가 필요하다 31
상황을 해석하기 위해서 추정이 필요하나 그것이 자칫 필요악이 될 수 있다 32
센스메이킹을 위한 맵은 100%의 정확성보다는 그럴듯함을 추구한다 33
3 조직과 센스메이킹: 맥락과 회고의 중요성 35
간호사의 발견 35
간호사 제인의 조치 37
4 왜 센스메이킹이 필요한가? 41
5 샤프의 몰락과 하이테크 산업의 리스크 43
6 하나의 증상, 다섯 개의 진단 46
7 그럴듯함 對 정확함과 제한적 합리성 50
8 경영자나 정치가가 아닌 사람에게도 센스메이킹은 중요하다 52
제2부 복기의 센스메이킹
제2장 위기는 조직을 드러낸다 60
1 건장한 청년들 61
2 불길과 마주하다 64
3 목숨을 건 달리기 66
4 자메 뷰 69
5 칼 와익의 시간대별 분석 70
6 센스메이킹의 렌즈로 분석한 맨 협곡의 참극 73
7 참극의 교훈 77
파트너의 중요성 77
지식과 경험의 중요성 80
리더의 소통 노력의 중요성 84
제3장 우리는 결코 예견할 수 없다 87
1 임진왜란은 블랙 스완이었다 87
2 147년간 49:0 91
3 ‘조선의 한 도(道) 크기의 작은 남쪽 섬나라’ 93
4 카게무샤에 나오는 일본의 전투력 99
5 왜 선조와 조정은 그렇게 판단했을까? 104
6 잘못된 참고자료: 을묘왜변 107
7 조선 500년사에서 가장 잘 된 장성급 인사, 그러나 … 112
8 대마도의 특이한 사정 114
9 일본의 통신사 파견 요청과 조선의 거절 이유 116
10 외교관 인선기준 118
11 대마도인들의 계속되는 경고 121
12 센스메이킹의 렌즈로 본 조선 조정 123
맥락으로 분석한 통신사 파견 결정 123
회고(retrospective)로 예측할 수 없었던 블랙 스완 125
정보 부족이 낳은 판단 실수 126
13 블랙 스완과 그레이 스완 128
제4장 챌린저호 폭발 사건: 본의 연구를 중심으로 133
높은 비행 135
진상조사위원회의 분석 137
복잡한 기계 138
상존하는 위험 145
일탈의 보편화 147
기술 중심 문화가 관료제와 조직 내 정치에 물들다 153
1985년에 일어난 O링의 문제들 155
발사 전날의 텔레컨퍼런스 157
간부회의 160
챌린저호 폭발의 교훈: 센스메이킹의 실패 163
제3부 군(軍)의 센스메이킹
제5장 항공모함 운영의 센스메이킹 172
1 미션 임파서블 172
2 항공모함 운영에 관한 경영학 연구 176
3 유니폼 색깔이 나타내는 직무 177
4 컬렉티브 마인드풀니스 179
5 최첨단 장비의 운영에서도 결국 가장 중요한 것은 대인관계능력 181
제6장 실전 같은 훈련과 사후강평 186
1 탑건의 기적이 잉태한 사후강평제도 187
2 적자생존이냐 경험 덕이냐? 192
3 NTC의 실전보다 더 실전 같은 훈련 195
4 〈엣지 오브 투모로우〉와 사후강평 199
5 사후강평의 전제조건과 실전에서의 효과 205
제4부 센스메이킹 키우기
제7장 기업의 센스메이킹: 어떻게 키울 것인가? 213
1 한 군데에서의 정보에만 의존하지 마라 213
머니볼과 세이버메트릭스 213
브랜치 리키의 혁신 216
빌리 빈과 네이트 실버 219
2 현장의 목소리를 들어라 222
밤비노의 저주와 염소의 저주를 다 깨뜨린 사나이 222
170cm짜리 유격수의 진가를 알아보다 224
네이트 실버의 실패와 아이디오의 응급실 디자인 227
투자은행에서도 현장의 목소리는 중요하다 229
3 효율적인 센스메이킹을 위해서 조직 내에서만 통용되는 암호가 필요할 수도 있다 231
4 공감능력을 통한 팀워크를 키워라 234
무한도전: 정총무가 쏜다 234
구글: 산소 프로젝트 236
아리스토텔레스 프로젝트 239
픽사의 브레인트러스트 243
5 반드시 ‘악마의 변호인’을 두라: 이스라엘의 대실수 246
<월드 워 Z>와 ‘열 번째 사람’ 248
‘적에 대해 거의 모든 것을 알고 있었으나 기습당했다’ 251
‘더 앤젤’의 제보 255
‘악마의 변호인’ 오피스 258
6 흩어져 있는 점들을 연결하라 260
하이에크, 위키피디아, 지식기반관점, 그리고 경쟁우위 260
마이크로소프트의 QDOS구입 264
애플의 1.8인치짜리 도시바 하드디스크의 구입 265
제8장 개인의 센스메이킹: 어떻게 키울 것인가? 270
1 꾸준히 신문 읽기 272
2 뱅뱅이론에서 벗어나기 279
3 100% 정확성보다 그럴듯함을 쫓기 282
4 페르마이징 하기: 시카고의 피아노 조율사 수 287
5 집단 지성을 적극적으로 활용하기 291
나영석 표 예능의 비결 291
사회적 감수성과 집단지성 293
제9장 센스메이킹이 한국 경영환경에 갖는 시사점 298
미래의 예측은 어렵다 298
그럼에도 불구하고 과거의 데이터와 사례는 중요하다 302
센스메이킹을 위한 벤치마킹의 대상 사례는 기업 상황에 맞게 골라라 304
고정관념을 깨기 위해 최고반대책임자라도 두라 309
글을 마치며 314
참고자료 317
미주 329
인명색인 344
