안녕하세요! 갈등 관리에 대해 이야기해보려고 합니다.

조직에서 갈등은 피할 수 없는 부분입니다. 그러나 이를 효과적으로 관리하지 않으면 생산성 저하, 사기 저하, 높은 직원 이직률, 심지어 법적 조치와 같은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 갈등 관리는 모든 조직이 갖추어야 하는 중요한 기술입니다.

갈등이 발생하면 무엇보다 중요한 것은 상황을 잘 파악하는 것입니다. 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 자세가 필요합니다. 또한 감정적으로 대응하는 것보다는 합리적인 대화를 통해 문제를 해결하는 것이 좋습니다.

갈등을 해결하기 위해서는 다음과 같은 전략을 활용할 수 있습니다.

첫째, 먼저 상황을 차분하게 분석하고 문제의 본질을 파악해야 합니다. 문제가 무엇인지 명확하게 이해하고, 그 원인을 찾아내는 것이 중요합니다.

둘째, 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 자세가 필요합니다. 상대방의 말에 귀를 기울이고, 그들의 생각과 느낌을 이해하는 것이 갈등 해결의 핵심입니다.

셋째, 합리적인 대화를 통해 문제를 해결해야 합니다. 감정적인 대응보다는 합리적인 대화를 통해 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 서로의 요구사항을 이해하고, 상호적인 해결책을 찾아내는 것이 중요합니다.

넷째, 갈등 예방을 위해서는 프로액티브한 접근이 필요합니다. 갈등이 발생하기 전에 예방책을 마련하고, 상호 간의 의사소통을 원활하게 하는 것이 좋습니다.

마지막으로, 갈등 해결에는 시간과 노력이 필요합니다. 상대방과 함께 문제를 해결하기 위해서는 서로에게 시간과 노력을 투자해야 합니다.

갈등 관리는 모든 조직에서 필수적인 기술입니다. 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 자세로 합리적인 대화를 통해 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 갈등 예방을 위해서는 프로액티브한 접근이 필요하며, 갈등 해결에는 시간과 노력이 필요합니다.

이 책을 통해 함께 문제를 해결하며 조직 내에서 긍정적인 분위기를 만들어 나가도록 노력해봅시다!

４[傾聽] 기울여서 듣는다
:귀(耳): 말하기 → 듣기

-세상에서 가장 어려운 일 : 경청
-나의 경청성향은?
-경청의 절친은 누구? 침묵
-침묵의 심리게임

５[質問] 제대로 물어본다
:입(口): 해답 → 질문

-질문의 힘
-중요한 건 해답이 아닌 ‘질문＇
-올바른 질문연습
-좋은 질문과 질문 요령
-질문노트 만들기

6 [沈嗅] 과정에 충실한다
:코(嗅): 결과 → 과정

- ‘과정의 가치’에 충실해야 이유
-열심히 보다는 잘 하자
-일을 제대로 시키자
-강점/장점에 집중하자

7 [失驗] 실수를 경혐한다
:손/발(手足): 성공 → 실수

-실수! 약인가 독인가?
-빛나는 실수
-똑똑하게 실패하기