코로나19가 앞당긴 소매업의 종말,그래도 새싹은 돋아나고 있다세계 소매업계는 최근 몇 년에 걸쳐 온라인 쇼핑과 코로나바이러스19라는 견뎌낼 수 없는 두 가지의 변수로 인해 초토화되었다. 그 결과 수많은 유명 브랜드들이 예전의 영광을 잃거나 아예 회사 자체가 소멸하는 등 사회 전반에 걸쳐 고용과 소득이 감소하면서 여러 국가의 경제가 침체에 빠졌다. 번화가와 쇼핑몰이 텅텅 비면서 우리 사회와 커뮤니티의 핵심에 공백이 생겼고 사람들이 소비재 구매 금액을 부담할 여력이 없어져 구매하지 못하게 되었다. 우리 생활 구역 내 쇼핑 지역을 시급하게 되살려야 하는 상황에서 소매업체와 브랜드들은 이 위기에 어떻게 대응할 수 있을까? 다행히도 옛 질서가 무너진 잔해에서 새로운 브랜드, 새로운 가치, 소비자의 관심을 끌기 위한 새롭고 혁신적인 방법과 같은 회복의 새싹이 돋아나고 있다. 이 책은 소매상 경제를 활성화시킬 수 있는 잠재력을 내포하고 있는 이러한 새싹들을 소개하고 있다. 흐름을 읽지 못하면 당신은 낙오자가 될 것이다 『소매상을 복구하라』에는 소비자들이 상품을 검색하고 구매하거나, 브랜드 자체를 경험하고 참여하는 방식을 변화시키고 있는 새로운 조류를 꿰뚫는 통찰이 담겨 있다. 그리고 전반적인 소매 사업에 적용할 수 있는 시사점을 이끌어 내기 위해 북미와 유럽, 아시아의 혁신적인 선도 기업들에 관한 심층 인터뷰와 사례도 실려 있다. 지역 사회 내의 소매 공간을 재생시키려는 정부 기관들이 참고할 수 있는 핵심적인 가이드라인도 제시되어 있다. 이 책은 소매업체, 쇼핑업체, 소매업 종사자, 제조업체 및 유통 업체를 아우르는 보다 효과적인 경제 라인을 구축하는 데 일조할 것이다. 리테일 아포칼립스?소매산업의 종말은 필연적인 것이었지만 그렇다고 완전한 멸망으로 이어지는 것은 아니다. 온라인 판매만으로는 감당할 수 없는 오프라인만의 강점을 이해하고 이를 활용할 때 위기는 기회로 거듭날 수 있다. 세상의 흐름 속에서 낙오자가 될 것인지, 이 책을 들고 선구자가 될 것인지는 당신의 판단에 달려있다.
오랜 경험을 쌓은 리테일 업자이자 컨설턴트이다. 프랑스의 명문 MBA 인시아드를 졸업하고 세계적인 섬유 회사인 코톨즈에 입사하여 커리어를 시작했으며 이후 란제리 브랜드 고사드의 CEO로 취임했다. M&S와의 합작법인을 거쳐 중동에서 란제리와 화장품 분야에서 많은 고객들에게 컨설팅을 제공했다. 현재는 전 세계 주요 리테일 그룹 고객을 보유하고 있는 전략 컨설턴트로 활동하고 있다.
들어가며 1부 소매 아포칼립스, 그 근원은1장 예견된 위기 - 오랜 시간 배양되어 온 원인들 2장 세계를 점령한 공포의 망령 - 코로나바이러스 팬데믹 3장 1929년 경제대공황의 그림자 4장 마지막까지 살아남기 - 소매 산업에 미치는 영향 5장 글로벌 단위의 충격 6장 그 많던 기업은 다 어디로 갔을까? - 브랜드에 대한 타격 7장 비명을 지르는 쇼핑몰 8장 혼란, 혼란, 또 혼란 9장 승자에게는 전리품을 - 닷컴 기업들의 승리 10장 긍정적 측면과 부정적 측면 11장 ‘코로나 세대’의 출현 12장 베니스 운하에 돌아온 물고기 13장 1부 정리 - 소매 산업의 대전환기 2부 소매의 회복14장 옴니버스 전략을 이해하라 15장 소비자의 영향력을 인정해라 16장 상품 판매를 넘어서는 가치를 제공하라 17장 판매 비즈니스를 ‘서비스화’하라 18장 고객의 감정을 어루만져라 19장 마케팅을 철저히 개인화하라 20장 가치를 설정하라 21장 데이터의 중요성을 인식하라 22장 디지털로 전환하라 23장 파산했던 브랜드들이 돌아온다 24장 직판을 늘려 유통망을 단축하라 25장 PB 상품 비중을 늘려라 26장 온라인 공간은 무한하다 27장 오프라인 매장이 지향해야 할 미래는 무엇인가 28장 쇼루밍을 활용하라 29장 고객들에게 체험을 제공하라 30장 에듀테인먼트를 통해 고객에게 다가가라 31장 브랜드 커뮤니티는 고객 충성도의 열쇠이다 32장 고객 서비스가 해답이다 33장 피지털 기술로 고객 데이터를 확보하라 34장 기술을 활용하여 비용을 절감하라 35장 기존의 장기 임대 계약 형태에 얽매이지 말라 36장 상업용 부동산도 RaaS 트렌드에 동참한다 3부 혁신으로 앞서 나가는 소매 기업 사례37장 타깃 38장 베스트 바이 39장 에어리 40장 짐샤크 41장 로제 맨션 42장 월마트 43장 쇼필드 44장 휴엘 45장 라파 46장 서던 코옵 47장 보노보스 48장 나이키 마치며 출처
