"이제는 솔직함으로 가장한 무례에 휘둘리지 않고허락 없이 선을 넘어온 사람들을 참지 않습니다"이 책 『무례한 사람들의 말에 말려들지 않는 법』은 50가지 사례를 중심으로 의사소통이 벽에 부딪히거나 뜻밖의 상황이 발생했을 때 할 수 있는 적절한 말, 무엇보다 그 순간에 딱 필요한 말을 찾아내는 데 도움을 주는 언어생활 안내서다. 저자 미하엘 엘러스는 오랫동안 의사소통 트레이너로 일해온 전문가로, 자신이 실제로 경험한 여러 가지 사례를 중심으로 상황을 타개할 수 있는 재밌고 효과적인 전략을 이 책에 담았다. ‘시기, 질투, 훈계, 강요에는 단호하지만 부드럽게’, ‘부탁, 거절, 관심은 예의를 갖추되 명확하게’, ‘애도, 축하, 감사, 사과는 마음을 담아 진실 되게’로 요약되는 미하엘의 조언은 ‘성공적인 의사소통을 위한 미니 공구함’ 역할을 톡톡히 해낸다. 이 책을 통해 위기의 순간에서 벗어나는 지혜와 더불어 재치 있게 상황을 끝낼 수 있는 신선한 언어 자극을 얻기 바란다.
스위스에 있는 ‘웅변기술센터’의 소장으로, 유럽에서 손꼽히는 마케팅-세일즈 전문가 커뮤니티인 클럽55의 대표 대리직으로 일하고 있다. 20년 넘게 기업 최고경영자와 운동선수들의 화술과 태도, 행동 훈련을 담당해왔으며, 젊은 기업인 협회의 고문으로도 활동하고 있다. 지은 책으로 《생선은 머리부터 악취를 풍긴다Der Fisch stinkt vom Kopf》가 있다.
친애하는 독자 여러분께1장모든 게 엉망진창이야!_징징이와 투덜이의 입을 막는 법넌 내게 모욕감을 줬어_남의 외모를 평가하는 사람에게괜찮으시다면 이렇게 말씀드리고 싶은데요_상대의 문화를 이해하는 법잘 부탁드립니다_부탁의 기술좋아지고 있어요_상대방을 깎아내리지 않고 비판하기그건 말도 안 돼!_상대의 헛소리를 일축하는 법여기서 그만하지요_친목 모임에서 정치 논쟁이 벌어졌을 때이렇게 어색할 수가!_어색한 침묵 깨기오늘 하루 어땠어_함께 있으면서 침묵을 즐기는 법한 잔만 덜 마실걸!_회식 이튿날을 위한 생존법 삼가 조의를 표합니다_애도하기와 비보 전하기 정말 안타깝군요_거리를 두고 공감해주기 선생님, 여기가 불편합니다_병원에서의 민망한 상황 모면하기2장정말 멋지네요!_칭찬을 아낄 필요가 없는 이유어이, 종업원!_음식점에서 매너 있게 행동하는 법 이봐, 자네!_존댓말과 반말, 그 어디쯤아이고, 여기서 뵙다니요_사적인 시간에 상사를 만났을 때계산은 정확히 해야지!_친구가 빌려간 돈 상기시키기저는 댁의 자녀가 아닙니다_훈계하는 사람에게 대응하기잠시 실례할게요_화장실이 급할 때 재빠른 대처법제 자리입니다만_(내) 자리에 앉아 가려면나한테는 너무 비싸서 안 되겠어_모임 참가비나 여행비가 부담될 때 그냥 솔직히 말할게!_우정을 지키며 친구를 비판하려면 오늘 계산은 각자 하는 거야_공짜 좋아하는 사람에게 대응하기 귀찮게 하지 마세요!_치근대는 이를 거절하는 법3장이제 그만 화해하지!_마음의 돌덩이를 깨부수는 법제가 도울 일이 있을까요_상대가 불편하지 않게 불편함 드러내기고맙지만 사양하겠습니다_정중하게 음식을 거절하는 법아니오!_품위 있게 거절하기손대지 마세요!_일상에서 사적인 영역 지키기그렇게는 할 수 없습니다_당당하게 클레임 걸기피하는 게 상책!_성가신 상대를 퇴치하는 법감사하지만 안 되겠습니다_적당히 초대 거절하기저는 빠지겠습니다_집단이 주는 강요에서 벗어나기 ‘안녕하세요’ 하고 인사해야지_올바르게 인사하기와 안부 묻기그 얘기 들었어_남 말하기 좋아하는 사람에게 대응하기날씨가 참 좋지요_고전적인 잡담 마스터하기거기 뭐가 묻었네요_조용히 옷매무새 지적하기4장정말 미안해요_적절한 사과법시간이 벌써 이렇게 됐군요!_손님이 일어날 기미를 보이지 않을 때정말인가요_관심을 올바르게 표현하려면돈 얘기는 꺼내는 게 아니야_그럼에도 돈 얘기를 해야 한다면 제 차례인데요_느닷없이 새치기를 당했을 때이 사람이 누구더라_상대방이 누군지 기억나지 않을 때다시 말씀해주시겠어요_다시 질문해야 하는 이유와 그 방법침착하게, 어른답게_헤어진 연인과 우연히 마주쳤을 때좋아, 하지만 다음엔_내 의견이 집단의 의견과 다를 때지금은 시간을 내기 어렵군요_뜻밖의 손님 거절하기다음 환자분!_인내심을 시험하는 병원 대기실에서 진정하세요!_공격적인 사람에게 대응하기감사의 말
