À±¸®´Â °¡Ä¡¸¦ ´ã´Â ±×¸©ÀÌ´Ù. ¾îÂî º¸¸é ¿ì¸®´Â ±× ±×¸©ÀÌ ±ú¾îÁö´Â ½Ã´ë¸¦ »ì°í ÀÖ´Ù. µ¿¼¾çÀ» ¸··ÐÇÏ°í ¿À·£ ¼¼¿ù¿¡ °ÉÃÄ Çü¼ºµÇ¾î ¿Â °¡Ä¡Ã¼°è°¡ ºØ±«µÇ°í ÀÖ´Ù. ¼±¸ÀÇ °æ¿ì °·ÂÇÑ º¸¼öÁÖÀÇ ±×¸®½ºµµ±³ ¹®È°¡ ´õÀÌ»ó °øµ¿ÀÇ °¡Ä¡¸¦ À§ÇÑ °¡À̵å¶óÀÎÀÌ µÇÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. »ï°¿À·ûÀ¸·Î ´ëÇ¥µÇ¾ú´ø µ¿¾çÀÇ À¯±³Àû °¡Ä¡Ã¼°èµµ ÈûÀ» ¹ßÈÖÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù. °ø»êÁÖÀÇ¿¡ ±â¹ÝÀÌ µÈ ¸¶¸£Å©½ºÁÖÀǵµ °³¹æÈ, ¼¼°èÈÀÇ È帧¿¡ µû¶ó ºûÀÌ ¹Ù·¨´Ù. ÇöÀç ÁøÇà ÁßÀÎ ·¯½Ã¾Æ¿Í ¿ìÅ©¶óÀ̳ª ÀüÀïµµ ÀÌ¹Ì Åð»öÇÏ°í ÀÖ´Â ¸¶¸£Å©½º ·¹´ÑÁÖÀÇ °¡Ä¡±â¹ÝÀÇ ºØ±«°¡ ¿øÀÎÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â AI±â¹Ý µðÁöÅÐ Çõ¸íÀÌ ±âÁ¸ÀÇ °¡Ä¡Ã¼°è¸¦ µÚÈçµé°í ÀÖ´Ù. ÀÌ ÀüȯÀÇ ½Ã´ë¿¡ ¼¼°è ¿©·¯ ³ª¶ó´Â Áö±Ý °¡Ä¡°øµ¿È ¶Ç´Â ´Ù¾çÇÑ °¡Ä¡ÀÇ È¥À縦 °æÇèÇÏ¸ç ¸ö»ìÀ» ¾Î°í ÀÖ´Ù. »õ·Î¿î ´ë¾ÈÀ» ¸¶·ÃÇϱâ À§ÇØ ¾È°£ÈûÀ» ½ñ°í ÀÖÁö¸¸ Á¤´äÀº ¾ø¾î º¸ÀδÙ. ³ªÅ¸³ª´Â °æÇâ Áß Çϳª´Â ±Ø´ÜÀû º¸¼öÁÖÀÇ·ÎÀÇ È¸±Í´Ù. Á¾±³·Î ¸»ÇÏÀÚ¸é ±Ùº»ÁÖÀÇ °°Àº °íÀü¿ø¸®ÀÇ °íÂøÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ±×°Í ¸¸À¸·Î ÀÌ¹Ì ±úÁø ±×¸© »çÀÌ·Î ºüÁ®³ª°¡´Â ¼ÒÁßÇÑ °¡Ä¡¸¦ ´ã¾Æ³»´Â °Ç ½¬¿î ÀÏÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ´Ù¸¥ Çϳª´Â ¿ì¸®°¡ °øÀ¯ÇÒ ¸¸ÇÑ »õ·Î¿î °¡Ä¡ Æз¯´ÙÀÓÀ» Ã¥ÀÓ ÀÖ°Ô Ã¢Á¶ÇÏ´Â ÀÏÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ ¶ÇÇÑ ¸»Ã³·³ ½¬¿î ÀÏÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¹«½¼ ±Ù°Å·Î ¾î¶»°Ô »õ·Î¿î À±¸®Ã¼°è¸¦ ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù´Â ¸»Àΰ¡? ÀÌ Ã¥Àº À±¸®¿¡ ´ëÇÑ °Å´ë ´ã·ÐÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ´ÜÁö ¿ì¸® »î ¼Ó¿¡¼ ÇÕ´çÇÑ À±¸®Àû ±Ù°Å¸¦ ã°í ¡®¾î¶»°Ô¡¯¶ó´Â ¹°À½¿¡ ¸ð¹ü´ä¾ÈÀ» ¸¸µé·Á´Â ÇϳªÀÇ ½Ãµµ´Ù. °ú°Å ÀüÅëÀû À±¸® ÁöħÀÌ »óÀÇÇÏ´ÞÀÇ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¿ì¸®¿¡°Ô ÁÖÀԵǾú´Ù¸é, ¿©±â¼´Â °¡Ä¡ÀÇ °´°üÀû ôµµ¸¦ ´Ù·ç´Â °æ¿µÇöÀå¿¡ ¸Â´Â À±¸®Àû ¼±ÅÃÀÌ ¹ÙÅÁÀ» ÀÌ·é´Ù. Áï, ÀÚ±âÃ¥ÀÓÀÇ À±¸®°¡ ÇÏÀ§»ó´ÞÀÇ ÇüÅ·Πü°èȵǴ ¸ð½ÀÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æ¿µ ÇöÀåÀÇ À̾߱Ⱑ »õ·Î¿î À±¸®Àû Æз¯´ÙÀÓÀÇ ÇÕ¸®Àû ±âÃÊ°¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ¸¸®¶ó´Â ±â´ë¸¦ ºÎ¸¥´Ù.
¹Ì±¹°è ÄÁ¼³ÆÃȸ»çÀÎ ÇÁ¶óÀ̽º¿öÅÍÇϿ콺ÄíÆÛ½º(PwC)¿Í µô·ÎÀÌÆ®(Deloit)¿¡¼ ÁÖ·Î Àü·« ¹× ¸¶ÄÉÆÃ, CRM ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÇÏ¸é¼ Àç¹ÌÀÖ´Â ³¯µéÀ» º¸³»´Ù ¿ì¿¬ÇÑ ±âȸ¿¡ ½Å¼¼°è ±×·ì¿¡ Á¶ÀÎÇÏ¿´´Ù. À̸¶Æ®ÀÇ ¸¶ÄÉÆà ´ã´ç ÀÓ¿øÀ» ¸Ã¾Æ À̷и¸ÀÌ ¾Æ´Ñ Çö½ÇÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼¼°è¿¡ ¹ßÀ» µé¿©³õÀ¸¸é¼ ÀÚ½ÅÀÌ °¡Àå ÁÁ¾ÆÇÏ°í °¡Àå ÀßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀ» ã°Ô µÇ¾ú´Ù. À̸¶Æ®ÀÇ ¾ó±¼ BI¸¦ ¹Ù²Ù°í, »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà ü°è¸¦ ¸¸µé°í, À̸¶Æ®ÀÇ ÀÚ¶ûÀÎ ÇÇÄÚÅ©, ³ëºê·£µå µîÀÇ Â÷º°ÈµÈ PBºê·£µå µîÀ» ±âȹÇÏ°í ÀÏ·ºÆ®·Î¸¶Æ®, Æ®·¹ÀÌ´õ½º °°Àº »õ·Î¿î ºê·£µå Àü¹® »ç¾÷À» µðÀÚÀÎÇß´Ù.
Áö±ÝÀº GS Ȩ¼îÇÎÀ» °ÅÃÄ, À̸¶Æ®ÀÇ °æÀï»çÀΠȨÇ÷¯½º¿¡¼ Àü·«°ú ¸¶ÄÉÆÃÀ» ¸Ã¾Æ »õ·Î¿î ȨÇ÷¯½ºÀÇ µµ¾àÀ» À§ÇØ ±×µ¿¾È °¥°í ´ÛÀº ¹«°øÀ» Àü½ÉÀ¸·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿¬¼¼´ëÇб³¿¡¼ ÀüÀÚ°øÇÐÀ» Àü°øÇÏ°í, ¹Ì±¹ Texas A&M ÁÖ¸³´ëÇп¡¼ ÀΰøÁö´É, ¸Ó½Å·¯´×ÀÇ ¾Ë°í¸®ÁòÀ» ¿¬±¸ÇÏ¿© 24³â Àü¿¡ ÄÄÇ»ÅÍ°øÇÐÀ¸·Î ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÄÄÇ»ÅÍ·Î ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ´Â¼ø°£ ÄÄÇ»ÅͶó´Â °ÍÀÌ ³ª¿Í´Â Àß ¸ÂÁö ¾Ê´Â ±â°è¶ó´Â °ÍÀ» ±ú´Ý°í ¹Ì·Ã ¾øÀÌ °æ¿µÄÁ¼³ÅÏÆ®·Î Áø·Î¸¦ ¹Ù²å´Ù.
¸¶ÄÉÆðú ºê·£µå, µðÀÚÀο¡ °ü½ÉÀÌ ¸¹°í ÁÖº¯ »ç¶÷µé¿¡°Ô ÇØÁÖ°í ½ÍÀº À̾߱Ⱑ ¸¹¾Æ¼ ¡º¸¶ÄÉÅÍ°¡ ¾Ë¾Æ¾ß ÇÒ 21°¡Áö À̾߱⡻ ¡º³ª´Â µðÀÚÀÎÀ¸·Î ½ÂºÎ¸¦ °Ç´Ù¡»¶ó´Â Ã¥À» ½è´Ù. Á÷ÀåÀÎÀ̶ó¸é °¡Á®¾ß ÇÒ Ç°°Ý°ú ÀÚÁú¿¡ ´ëÇØ ¾´ ¡ºÁ÷Àå»ýÈ°ÀÇ Ç°°Ý¡»Àº ¸¹Àº À̵éÀÇ °ø°¨À» ºÒ·¯ÀÏÀ¸Ä×´Ù. Àþ°í Æб⠳ÑÄ¡´ø ³ªÀ̸¦ Áö³ª 50´ë¿¡ Á¢¾îµé¸é¼ »çȸ»ýÈ°À» ÀÇ¹Ì ÀÖ°Ô ¸¶¹«¸®ÇÏ°í ½Í¾î ¼º°øÀ» ¸¸µå´Â ¡®Àý½ÇÇÔ¡¯À̶ó´Â Å°¿öµå¸¦ °¡Áö°í ¿äÁò ¸¹Àº °í¹Î°ú ¿¬±¸¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù.