갑자기 예상하지 못한 질병을 발견하게 되거나 주변의 누군가가 아프게 되면 우리는 어떤 병원을 선택할까? 병원 입구를 들어가는 순간부터 여러 상황을 맞닥뜨리고 수 없이 많이 노출된 병원 선택 요소를 경험한다. 병원 선택에 대한 기대를 안고 유명한 병원을 찾아갔는데, 의사의 진료와는 상관없이 병원 환경으로 인한 감염이 발생하거나 의사의 처방을 잘못 수행한 직원 때문에 원치 않은 사고가 발생할 수도 있다. 사고는 예고하지 않고 찾아온다. 병원 선택에 있어 평소 병원에서 환자를 어떻게 진료하는지, 직원들은 어떻게 간호하고 환자를 대하는지 파악하는 것이 중요하다.

‘그때 그 병원 가지 말고 다른 데 갈걸….’

병원에 자주 가지 않는 사람들은 내가 방문한 병원이 무엇을 잘못하고 있는지, 어떤 행위를 잘못하면 어떤 문제가 발생할 수 있는지 잘 알지 못한다. 병원을 방문하기 전 여러 사례를 통해 병원에서 발생할 수 있는 상황에 대해 살펴보고 어떤 것들을 염두에 두고 확인해야 하는지, 그리고 어떤 병원을 선택해야 하는지 올바른 병원 선택을 위한 방법을 제공하고자 하였다.

연세대학교 간호학 학사
연세대학교 교육학 석사(간호학교육)
의료 기관 평가 인증원 자원조사위원
대한환자안전학회 무임소이사
서울백병원 과장(수간호사)
복지부장관표창(환자안전유공자)

Prologue

Ⅰ. 진료(거기 괜찮아요?)

· 1차, 2차, 3차 병원이 뭐예요?
· 거기 진짜 진료 잘 봐요! 진짜 명의네요, 명의!
· 저는 몸이 아프면 제일 먼저 여기 와요!
· 인터넷 홍보가 엄청 많은 곳! 후기가 엄청 좋은 곳!
· 병원은 무조건 제일 큰 병원이지!!
· 거기 소아과 맞나요?(진료 과목 구분)
· Speak up! 모르는 것은 물어봐야지요!
· 병원 진료 관련 앱(Application) 사용하세요?
· 야간이나 주말, 응급실 어디로 가야 해요?

Ⅱ. 직원의 중요성

· 거기 직원 어때요? 의사 선생님은요?
· 지금 진료되지요? 원칙이 없는 병원!
· 어디로 가면 되나요? 이제 뭐 하면 되죠?
· 검사 중 무슨 일이 있었던 거야?
· 직원들이 왜 다 말이 달라요?
· 병원 신고 어디에 하나요?
· 불만족을 표현하면 바로 전화가 와요!
· 그 병원 너무 감동했어요!
· 똑똑한 직원이 좋아요!

Ⅲ. 의료 기관에서 환자 안전

· 환자분 성함이 어떻게 되세요?
· 이 주사 언제 끝나요? 얼마나 걸려요?
· 주사약을 잘못 맞았어요!
· 수면 내시경 후 침대에서 떨어졌어요!
· 못 보던 약이 있는데 이게 맞나요?
· 병원에서 불이 나면 어떻게 하지?
· 오른쪽? 왼쪽? 잘못된 영상 검사
· 예방 주사 오접종?
· 이거 사고 맞죠?
· 조영제 맞고 깜짝 놀랐어요!

Ⅳ. 의료 기관의 감염 관리

· 손은 씻으셨나요?
· 수액, 주사가 오염됐다고요?
· 수액 유효 기간이 지났어요!
· 거기 감염 관리 직원 있어요?
· 병원이 너무 더러워요! 그 병원 관리 잘 되나요?
· 치료받고 고름이 생겼어요
· 병원에 있으면서 감염이 생겼어요!

부록 1. 수액 속도 계산법
· 수액 속도 계산법

부록 2. 환자 안전사고 보고 학습 시스템
· 의무 보고 기준

부록 3. 의약품 검색

Epilogue
참고 자료
추천사