폭발적 유행을 만드는 바이럴 마케팅의 원리
별다른 특징이 없어 보이는데 선풍적인 인기를 끄는 제품이 있는가 하면, 기네스북에 오를 만큼 주목을 받은 광고에도 불구하고 매출이 하락세를 보이는 제품도 있다. 무조건 막대한 비용을 들여 여기저기 광고를 해댄다고 해서 제품 홍보가 성공하는 것도 아니라는 사실은 우리를 혼란스럽게 한다. 와튼스쿨 마케팅학 교수 조나 버거는 이처럼 예측 불가능한 유행의 실제 사례들을 조사하면서, 마케팅의 성공과 실패 원인을 분석했다. 특히 소셜 미디어의 등장 속에서 진화하는 ‘바이럴 마케팅(입소문 전략)’에 대해 흥미진진하게 설명한다.
서브웨이의 샌드위치만 먹고 111킬로그램을 감량한 재레드 포글의 이야기 덕에 바이럴 효과를 본 서브웨이의 사례도 있다. 사람들은 서브웨이를 알리려는 의도 없이 이 흥미로운 이야기를 퍼뜨렸다. 그러나 입소문이 퍼지면서 서브웨이도 관심의 대상이 되었고 브랜드에 관한 정보도 이야기 속에 담겨 퍼져나갔다. 역시 바이럴 마케팅 ‘이야기성의 법칙’에 속하는 경우다.
광고, 파격세일, 유명인사 초청 등의 마케팅 효과를 무시할 수는 없겠으나, 여기에는 비용이 어마어마하게 든다. 새로운 홍보 방법을 궁리하느라 지친 마케팅 담당자들을 위해, 이 책은 6가지 바이럴 마케팅 원칙 ‘STEPPS’를 소개한다. 똑똑한 소비자들은 지인이 전해주는 정보를 광고보다 오히려 더 신뢰한다. 이 원리를 활용한 것이 바로 바이럴 마케팅이며 이 방법의 최대 장점은 바로 마케팅 비용을 따로 들일 수 없는 이들도 누구나 파급력 있는 마케팅을 할 수 있다는 점이다.
『컨테이저스 전략적 입소문』영상보기 *클릭*
펜실베이니아 대학 와튼스쿨 마케팅학 교수. 2011년 와튼스쿨 ‘MBA 교직 헌신 및 교육과정 혁신상’을 받았으며 같은 해 열린 교수 경합 아이언 프로프 컴퍼티션(Iron Prof Competition)에서 우승했다. 2012년에는 미국소비자심리학회와 소비자연구협회에서 각각 젊은 연구자상을 받았다. 최고 권위의 학술지에 수십 편에 달하는 글을 발표했으며, 뉴욕타임스, 월스트리트저널, 워싱턴포스트, 『사이언스』 『하버드 비즈니스 리뷰』 『와이어드』 『비즈니스위크』 같은 주요 언론에 소비자 심리와 관련한 글을 기고하고 있다. 패스트 컴퍼니 선정 ‘비즈니스 분야에서 가장 창의적인 사람’으로 이름을 올렸다. 그의 연구는 『뉴욕타임스 매거진』의 ‘올해의 아이디어(Year in Ideas)’에 여러 차례 선정된 바 있다.
전 세계 100만 부 이상 판매된 세계적 베스트셀러 『컨테이저스: 전략적 입소문』과 『보이지 않는 영향력』을 펴낸 그는 행동 변화, 사회적 영향력, 입소문 효과에 있어서, 그리고 제품, 아이디어가 주목받고 성공하는 이유를 설명하는 데 있어서 세계적인 전문가로 인정받고 있다. 마이크로소프트, 구글, 페이스북, 애플, 나이키 등을 비롯한 수많은 기업과 단체에서 새로운 제품을 출시하거나 조직의 문화를 바꿀 때 조나 버거와 협업해오고 있다.
『컨테이저스 전략적 입소문』프롤로그-유행의 비결CHAPTER 1. 소셜 화폐의 법칙새로운 화폐를 만들다내적 비범성을 갖춰라게임 메커닉스 활용하기고객에게 ‘인사이더’라는 소속감 심어주기보상을 제공하는 순간 내적 동기는 사라진다지켜서는 안 되는 비밀CHAPTER 2. 계기의 법칙우리는 매일 30억 번 이상 브랜드를 입에 올린다빠르게 입소문을 타는 이슈들즉각적인 입소문과 지속적인 입소문계기가 행동에 미치는 영향인기곡이 된 사상 최악의 노래계기는 존재를 부각시킨다해비탯을 확장하라효과적인 계기란?맥락이 효과를 좌우한다시시한 화제가 대화를 유발하는 이유CHAPTER 3. 감성의 법칙공유욕구를 실현하는 인터넷 공간이메일 공유 기사를 체계적으로 분석하다경외심의 놀라운 힘공유욕구를 억제하는 감정불씨를 당겨라감성에 초점을 맞춰라감성의 강력한 각성 효과를 노려라트위터 여론을 우습게 보다운동이 수다쟁이를 만든다CHAPTER 4, 대중성의 법칙사회적 증거가 생사를 좌우하다관찰 가능성의 놀라운 영향력콧수염으로 대중의 눈길을 끌다스스로 광고하는 법행동적 잔여를 노린 리브스트롱 밴드영부인의 마약 홍보 캠페인?CHAPTER 5. 실용적 가치의 법칙파격적인 할인의 기준전망 이론으로 거래의 심리를 밝히다탁월한 가치를 강조하라돈보다 더 값진 것누구나 이타심이 있다CHAPTER 6. 이야기성의 법칙잡담이 정보를 퍼뜨린다광고보다 믿음직한 친구의 이야기트로이의 목마를 만들라기네스에 오른 광고를 만들고도 매출이 떨어진 에비앙에필로그-STEPPS로 앞서가라감사의말참고문헌찾아보기
