개인 SNS와 채팅, 메신저 앱의 발달로 많은 이들이 이메일보다는 즉각적인 반응을 기대하는 다소 격식이 없는 메신저에 익숙해져 있습니다.

이메일의 사용 빈도가 낮아지고 있다고는 하지만, 그래도 업무상 공식적인 의사소통에는 아직도 이메일이 필수입니다. 업무 목적의 이메일은 그 목적에 맞는 포맷과 격식을 갖춰야 합니다. 문자로 남겨진 이메일의 법적 책임도 감안해야 합니다.

특히 외국인과 주고받는 영어 이메일은 전달하고자 하는 내용뿐만 아니라 문화적 차이까지 고려한 세심한 배려를 해야 합니다. 일단 전송된 이메일은 영구적으로 기록으로 남으며 법적 구속력도 갖게 됩니다.

공식적인 업무용 이메일, 특히 영어로 쓰는 비즈니스 이메일이 생소한 직장인들을 위해 ‘무조건 따라하면 끝나는 비즈니스 영어 이메일’을 집필했습니다.

이메일은 직장인의 필수 업무도구이며 불변의 공식 문서입니다. 실수 없는, 효과적인 비즈니스 영어 이메일을 작성하기 원하는 직장인, 비즈니스맨들에게 도움이 되기 희망합니다. 작고 사소한 차이가 큰 결과의 차이를 만들어 냅니다.

대충하는 프로는 없습니다. 진정한 프로는 아주 작고 세세한 것까지 세심하게 챙깁니다. 이 책이 여러분의 성공 비즈니스에 작은 초석이 되기 기대합니다.

개인 이메일과 비즈니스 이메일의 차이 17

이메일 7대 에티켓 26
에티켓 1 - 수신인과 공감하라 30
에티켓 2 - 목적을 명확히 하라 33
에티켓 3 - 비즈니스 언어를 사용하라 35
에티켓 4 - 오해의 여지를 남기지 마라 37
에티켓 5 - 교정절차를 잊지마라 39
에티켓 6 - 불필요한 이메일은 보내지 마라 40
에티켓 7 - 회사를 대표하라 42
Auto-Reply 43
한밤의 이메일 45
답신 속도 46


이메일 구조와 작성법 49
작성준비 50
이메일 구성요소 54
헤더 (Header) 55
- 수신인/참조인 (To/CC) 55
- 숨은참조인 (BCC) 56
- 전송 (Forwarding) 57
- 그룹리스트 (Group List) 58
- 송신인 (From) 58
- 제목 (Subject) 59
- 이메일 태그 (Email Tags) 70
- 첨부파일 (Attachment) 72
- 기타 기능 73
- 본문 75
- 인사말 75
- 목적을 품은 첫문장 76
- 지난미팅 상기 76
- 이메일에 답신 77
- 문의사항 77
- 제안이나 요청사항 78
- 회의 요청 79
- 승인 요청 79
- 정보/자료 교류 80
- 수신된 이메일에 대한 질문 80
- 초면인 수신인 81
- 첨부파일 부연 설명 81
- 답변 지연에 대한 사과 82
- 정중한 거절 82
- 후속조치/Follow-Up 83
- By The Way 85
- 짧은 문장은 이해도를 높인다 86
- 친근하고 능동적인 어조 89
- 결론/마무리 인사 90
- 답변을 요청 90
- 본문을 요약 91
- 거절/거부에 대한 사과 92
- 보편적 마무리 인사 92
- 바닥글 (Footer) 93
- 면책조항/고지사항 95
- 기밀유지 95
- 책임소재 96
- 잘못된 수신인에게 발송된 경우 96
- 계약관련 면책조항 97
- 보안 ?스펨메일/바이러스 관련 97
- 대외용 뉴스레터 97


이메일 교정 (Proofread) 101
- 교청 체크리스트 102
- 제목과 첫단락에서 주제가 보이는가? 103
- 필요한 안건은 모두 나열하였나? 103
- 프로페셔널 한가? 103
- 수치화 된 정보는 확인하였나? 104
- 철자법/맞춤법은 확인하였나? 104
- 수신인 정보는 확인하였나? 104
- 첨부파일과 링크는 확인하였나? 104

송신 후 실수를 발견했다면? 105

시각적 효과 (Aestherics) 107
- 글꼴 107
- 글꼴크기 107
- 글꼴색상 107
- 이메일 배경 107
- 대/소문자 사용 108
- 공백활용 108
- 맺음말 110


상황별 이메일 예시 113
- 감사표시 114
- 공식적인 감사장 115
- 병가 요청 116
- 도움 요청 117
- 급여인상 요청 118
- 리마인더 120
- 현황보고 121
- 사과표시 122
- 고객 감사인사 123
- 항의 편지 124
- 독촉장 125
- 사과편지 126
- 신규고객 인사 127
- 제안서 소개 128
- 견적서 소개 129
- 가격할인 요청 130
- 회의 요청 131
- 프로젝트 업데이트 132
- 거절 133
- 직장면접후 감사인사 134
- 취업 ? 수락 135