“구글이 실험한 압도적 성과를 내는 팀의 비밀은
‘심리적 안정감’을 주는 말에 있었다!”
* 희렌최, 김범준 저자 강력 추천
어떤 팀에 있으면 될 일도 안 되고, 또 어떤 팀에 있으면 전혀 기대 안 한 작은 아이디어라도 대박이 난다. 도대체 어떤 차이일까? 구글도 이와 같은 의문을 품고 2년여 동안 180개 이상의 팀을 분석했다. 최고의 성과를 내는 팀의 가장 중요한 성공 요인으로 꼽힌 건 놀랍게도 ‘심리적 안정감’이었다. 일터에 심리적 안정감이 형성되어 있으면 실패하더라도 비난받지 않을 것이라는 믿음이 서로에게 있기에 불안해하지 않고 일에만 집중해 성과를 높일 수 있다.
심리적 안정감을 가장 간단하게 효율적으로 쌓는 방법은 직장에서 사용하는 ‘말투’부터 바꾸는 것이다. 이 책에는 많은 리더가 직접 변화를 실감한 심리적 안정감을 주는 말투 55개가 담겨 있다. 책에서 제시하는 대로 간단히 말투를 바꾸는 것만으로도 회의가 활발히 진행되고, 팀의 토양이 다져지며, 개개인이 도전과 성장을 이루게 된다. 오늘 당신이 사용하는 말 한마디부터 바꿔보자. 극적인 변화를 빠르게 체감할 수 있을 것이다.
‘심리적으로 안전한 커뮤니케이션’을 코칭하는 전문가. 영업사원으로 사회생활을 시작해 실적 고전을 면치 못하다 심리적 안정감이 높은 팀을 만난 후 최고 영업사원상을 받는 등 일과 인생에서 극적인 변화를 이루었다. 이때의 경험에 매료돼 직업 전환을 했고 현재는 심리적 안정감을 전문으로 컨설팅하는 회사 ZENTech에서 시니어 컨설턴트로 활약하고 있으며, 커뮤니케이션을 코칭하는 Eachway의 대표를 맡고 있다. 이 책은 저자의 오랜 경험을 바탕으로 일터에서 구성원 모두가 심리적 안정감을 느끼고 서로 신뢰하며, 회의 시간이 활발해지고, 업무 성과가 높아지는 말투와 대화법을 소개한다.
추천의 글_스스로 성장하려는 당신을 위한 회사 말투의 기본서감수의 글_심리적으로 안전한 말을 하면 사람도 성과도 따라온다 들어가며_말투 하나로 팀이 달라지기 시작했다 회사에서 그동안 이렇게 말했다면1장 사소하지만 일터의 분위기를 바꾸는 말투1 ○○ 님 안녕하세요 2 오늘 ○○시~○○시 사이가 면담 시간입니다 3 일단 해봅시다. 해보면 알겠죠 4 진행이 더뎌지는 이유가 뭔가요? 5 누구와 상의하면 좋겠어요? 6 미안한데 이것 좀 부탁해도 될까요? 7 잠깐 시간 괜찮으세요? [일터의 언어 Tip] 일 잘하는 사람의 한 끗 ‘응원 말’과 ‘보상 말’8 ~해줘서 고마워요 9 그거 어땠어요? 10 그런 적은 없지만, 자세히 들어볼까요? 11 마침 잘됐네요 [일터의 언어 Tip] 고성과 팀의 비밀 ‘4가지 인정’ 구분법 2장 회의 시간이 활발해지는 말투12 이 자리의 심리적 안정감은 제가 보장합니다 13 이 회의의 목표는 ~입니다 14 잠깐 시간을 줄 테니 적어보세요 15 고마워요. 다른 사람 의견도 들어봅시다 16 조합하면 좋을 의견이 있을까요? 17 잘 몰라서 그런데 좀 더 자세히 설명해줄래요? 18 해보고 알게 된 것을 함께 생각해볼까요? 19 ~관점에서는 이렇게 생각합니다 [일터의 언어 Tip] 재택근무할 때도 심리적으로 안전한 팀을 만드는 법 3장 일대일 소통이 매끄러워지는 말투20 이 시간은 당신을 위한 자리입니다 21 최근에 일하면서 재미있었던 일은 무엇인가요?22 어떤 일로 칭찬받았나요? 23 나쁜 소식과 좋은 소식을 알려주세요 24 내가 알아뒀으면 하는 일이 있을까요? 25 그랬군요. 말해줘서 고마워요 [일터의 언어 Tip] 무조건 잘되게 하는 ‘계기→행동→보상’ 프레임워크 26 좀 더 들려줄 수 있을까요? 27 잠깐 내 생각을 말해도 될까요? 28 지금까지 이야기하고 느낀 점을 말해줄래요? [일터의 언어 Tip] 굳게 닫힌 마음도 여는 상대의 관점 가지기 4장 도전하고 성장하게 되는 말투29 어떻게 분담하면 좋을까요? 30 누구의 지원이 필요한가요? 31 한번 시도해볼까요? 32 10배의 성과를 내려면 무엇을 시도해볼까요? 33 함께 고민해봐야겠군요 34 중요하지 않은 일은 덜어내볼까요? 35 어떻게 보고 있나요? 사소한 거라도 말해주면 좋겠어요 36 좋아요! 좀 더 자세히 말해주세요 37 ~를 시도해줘서 고마워요. 어떤 발견이 있을지 기대되네요 38 ○○ 님의 도전을 공유해주세요 [일터의 언어 Tip] 리더십과 팔로우십을 최대화하는 비결 5장 고객의 마음을 얻는 말투39 우리 함께… 40 오늘 이 자리는… 41 이번 프로젝트가 마무리되었을 때 어떤 모습이기를 바라시나요? 42 문의하신 ~와 관련해 지금 어떤 일이 일어나고 있나요? 43 괜찮다면 좀 더 자세히 말해주시겠습니까? 44 ○○ 님은 ~에 관해 어떻게 생각하십니까? 45 ○○ 님이 말씀하신 ~는 어떤 건가요? 46 사내에서 의견을 들었으면 하는 분이 계실까요?47 역시, 역시! 48 솔직히 곤란합니다 [일터의 언어 Tip] 망해가는 팀을 재정비하는 방법 6장 위기를 기회로 바꾸는 말투49 지금 할 수 있는 일부터 해보죠 50 어떤 점이 곤란한가요? 51 우선 일어난 사실만 확인해볼까요? 52 일단 고객에게 함께 갑시다 53 성장의 여지를 발견한 거예요. ~는 잘할 수 있게 되었고요 54 함께 점검했으면 해요 55 [ 침묵 ] 나오며_한마디 말이 쌓여 강력한 변화를 이룬다
