“헤어스타일 뿐 아니라 라이프 스타일을 바꿔주는 미용사!”

사람에게 헤어스타일은 얼마나 중요할까. 머리 모양이 사람의 이미지의 70% 이상을 차지한다는 것은 많이들 알고 있을 것이다. 기분전환을 하거나 이미지 변신을 하기 위해 가장 손쉽게 변화를 줄 수 있는 것이 바로 헤어스타일이다. 미용사의 ‘사(師)’는 의사의 ‘사(師)’와 같은 한자를 쓴다. 그래서 염색이나 펌 같은 서비스를 ‘시술’이라 말하는 것이다. 미용사라는 직업이 그만큼 전문적이고 기술을 요하는 직업임을 알 수 있다. 미용사의 길을 30년 넘게 걸어온 미용실 ‘신비요헤어살롱’의 대표인 김동하 원장이 미용사라는 직업 매력과 미용사가 가져야 할 마음가짐에 대해 ‘친절한 설명서’를 펴냈다.

누군가에게 서비스를 제공하는 직업, 그것도 가장 민감한 부분이라 할 수 있는 헤어스타일을 가꿔주는 직업은 기술과 서비스 마인드 모두를 완벽하게 갖춰야 한다. 이 책에 나와 있는 ‘고객에 대한 서비스 마인드’는 꼭 미용사가 아니라 하더라도 꼭 한번 읽어 보고 넘어가야 할 부분이다. 서비스를 제공하는 쪽만 자격을 갖춰야 하는 것이 아니다. 서비스를 받는 고객의 입장에서도 서비스를 받을 수 있는 자격과 태도를 갖춰야 한다고 저자는 말하고 있다. 결국, 사람과 사람이 피부를 맞대고 호흡을 공유하면서 주고받는 것이 서비스다. 서로가 존중하고 예의를 갖춰야 최상의 결과물을 창출할 수 있는 것이다. 자신이 가진 직업에 대한 자부심, 또 그것을 위한 끊임없는 연구와 노력을 한다면 자신이 어떤 직업을 가지고 있던 인생을 행복으로 이끌 수 있다. 헤어스타일뿐 아니라 라이프 스타일을 바꿀 수 있는 화두를 던져주는 행복한 미용사의 이야기가 무척 흥미롭다.

어릴 적 엄마와 함께 간 미용실에서, 미용사가 몇 번의 가위질로 엄마를 아름답게 변신시키는 모습에 반해 나도 누군가를 아름답게 만들어 주는 사람이 되고 싶다는 꿈을 키웠다. 그 꿈은 한 번도 변하지 않았다. 한 길을 향한 부단한 노력은 소녀를 미용사로, 그리고 미용실의 오너로 만들었다.
강한 직업정신을 가지고 직원들에게 일에 대한 동기부여, 미용 교육의 중요성을 일깨우며 직원들과 더불어 성장할 수 있는 매장을 만들었다. 이 책은 미용사로서, 사업가로서 정상의 자리에 설 수 있었던 저자의 노력의 결실이다. 직접 헤어샵을 운영 중이거나 1인헤어샵을 준비하는 미용인들이 참고하면 좋을 살뜰한 노하우가 인상적이다. 김동하 원장은 현재 신비요헤어살롱과 아라헤어살롱의 대표이다.

1989년 웰라 컬러코스 수료
2013년 bond cutting academy 국제강사코스 수료
2013년 존엔섹션 머스트코스 수료
2014년 존엔섹션 어드반스코스 수료
2014년 santemo korea 모발생리학 수료
2016년 존앤섹션 마스터클래스 강사수료
2016년 한국인재개발 직업전문학교 교수법수료
현재 신비요헤어살롱 대표
아라헤어살롱 대표

서문
아름다움을 빚는 행복한 손_8

1장 고객은 왜 내 마음 같지 않을까?
ㆍ고객은 어떤 서비스를 원할까?_17
ㆍ고객 서비스는 누구에게나 어려운 일이다_24
ㆍ고객을 대하는 것도 실력이다_35
ㆍ고객이 지금 원하는 것은?_40
ㆍ친절이 서비스의 전부는 아니다_44

2장 미용실의 첫 번째 고객은 직원이다
ㆍ직원이 행복해야 고객도 행복하다_55
ㆍ개인기보다 팀워크가 중요하다_60
ㆍ고객이 없이는 내일도 없다_68
ㆍ나는 누구와 함께 가고 있는가?_75
ㆍ직원들에게 CS가 필요하다_82
ㆍ직원의 가치가 매장의 가치다_87
ㆍ직원이 웃어야 고객도 웃는다_94
ㆍ미용실의 첫 번째 고객은 직원이다_100

3장 출근하고 싶은 매장을 만들어라
ㆍ자신의 장점을 활용할 수 있는 문화 만들기_109
ㆍ강한 동기와 열정이 생기게 하라_116
ㆍ직원에게 역할과 책임을 주어라_124
ㆍ가치 있는 일을 하고 있다고 느끼게 하라_131
ㆍ원장이 솔선수범하는 모습 보이기_138
ㆍ스스로 매장에 필요한 사람이라고 느끼게 하라_144
ㆍ출근하고 싶은 매장을 만들어라_ 150

4장 신규고객을 충성고객으로 만드는 기술
ㆍ진심을 넘어 고객의 마음을 감동시켜라_157
ㆍ고객과 연애하듯 상담하라_162
ㆍ품격 있는 서비스를 하라_168
ㆍ고객이 찾아오게 하는 기술_175
ㆍ편지 한 통이 고객의 마음을 움직이다_181

ㆍ고객과의 선긋기, 이 정도면 딱 좋아_186

5장 나는 행복한 미용사입니다
ㆍ장인이 되는 법_195
ㆍ나의 미용 이야기_200
ㆍ행복하고 싶다면 지금 이 순간에 집중하라_205
ㆍ나는 행복한 미용사입니다_209

책을 마무리하며_218