머리말, 제1장 3절의 1)정치철학적 관점 2)심리학적 관점 4)게임이론의 관점, 제2장 1절의 앞부분과 2절의 5)기타 분류기준에 따른 유형분류, 제3장 2절 갈등관리의 방식과 수단 3절의 1)갈등과 정의, 제4장 1절 문화 개념의 이해와 2절 문화갈등, 제5장 4절 관료의 좌절과 개인갈등과 6절 조직맥락에서 과업과 관계갈등, 제6장 1절 관료조직 맥락과 감정, 제9장 3절의 2)교차적 복잡성과 분배적 비형평성과 3)딜레마적 성격, 제10장 1절의 2)중앙정부와 지방자치단체 간 갈등의 일반원천, 제11장 3절 이분법적 갈등의 사회적 대가, 제12장 1절 중재와 4절 합의형성 그리고 5절 공론화 방식의 1)의의와 2)신고리 원자력발전소 5·6호기 공론조사 사례, 제13장 3절의 3)양면게임과 협상구도와 4)협상과 의사소통 문화, 제14장 1절 문화가 문제다와 5절 우리 사회의 문화와 공공갈등해결, 마지막 제15장은 전반적으로 내용을 보강하였다.

고려대에서 행정학 박사학위를 취득하고(2001), 현재 전남대 행정학과 교수로 재직하고 있다. 한국거버넌스학회 편집위원장(2016~2017)을 지냈고, 미국 플로리다주립대(2010)와 콜로라도주립대(2019) 교환교수를 역임하였다. 한국행정학회 학술상을 수상하였으며(2011), 5급 공채 등 각종 공무원 시험위원으로 위촉된 바 있다. 관심주제는 조직문화, 정부조직개편, 거버넌스, 갈등관리, 감정관리이며 관련 논문이 다수 있다.

PART 1 갈등에 대한 이해

CHAPTER 01. 갈등의 개념과 관점
CHAPTER 02. 갈등의 기능과 유형
CHAPTER 03. 갈등관리의 전략과 거버넌스
CHAPTER 04. 갈등과 문화

PART 2 정부 내부영역의 갈등관리

CHAPTER 05. 조직맥락의 개인갈등
CHAPTER 06. 조직갈등과 감정관리
CHAPTER 07. 정부조직 간 문화갈등과 관리
CHAPTER 08. 정부조직의 갈등원천과 관리

PART 3 정부 외부영역의 공공갈등

CHAPTER 09. 공공갈등 문제의 특성
CHAPTER 10. 정부 간 갈등관계와 관할권 다툼
CHAPTER 11. 이분법적 대립구도와 문화적 맥락
CHAPTER 12. 공공갈등의 대안적 관리전략

PART 4 공공갈등관리와 거버넌스

CHAPTER 13. 대안적 갈등해결방식으로서 협상
CHAPTER 14. 갈등관리와 문화적 맥락
CHAPTER 15. 효과적 갈등관리와 뉴거버넌스