시스템적 관점으로 문제를 해결하라

오늘날 급변하는 사회와 기업환경에서 시스템이 기업과 공공기관, 개인의 일상에서 어떻게 적용되고 있는지를 사례 중심으로 설명한다. 또한 시스템이 제 기능을 해내지 못할 때 어떤 문제가 발생하는지를 우리 주변에서 찾아보고, 이를 극복하기 위해 방법도 모색해본다. 시스템을 만들기 위한 8가지 원칙과 일상생활에서의 적용방법도 알아본다.

일반적으로 시스템이란 ‘어떤 목적을 이루기 위해 설정해놓은 환경 요소’라고 할 수 있다. 저자는 국가기관, 기업, 시민단체 등의 조직뿐 아니라 개인의 일상생활 모두에 적용시켜, 문제를 해결하고 의도된 변화를 추동하는 규칙, 제도, 장치 등으로 설명한다. 그리고 조직이든 개인이든 문제 해결과 변화를 위해서는 사람의 의식이 아니라 환경을 초점을 맞춰야 한다고 주장한다. 말하자면, 사람의 마음과 생각에 호소하여 설득하기보다 자연스럽게 따를 수밖에 없는 환경을 만들어 의도하는 변화를 이끌어내는 것이 효과적이라는 것이다.

들어가며 생각과 마음만으로는 변하지 않는다

1장 저절로 되게 하라
ㆍ무엇이 행동을 바꾸는가
ㆍ사람이 문제가 아니다
ㆍ저절로 되게 하라
ㆍ행동을 바꾸는 100원
ㆍ평가는 의외로 강력하다
ㆍ없애기만 해도 되는데
ㆍ환경을 바꾸면 의식은 저절로 바뀐다
ㆍ가져가는 사람, 잃어버린 사람

2장 왜 시스템인가
ㆍ자본주의는 시스템이다
ㆍ동물의 뇌가 문제다
ㆍ현대사회는 너무 복잡하다
ㆍ우뇌형 민족이기 때문이다
ㆍ무의식 사회에서 살아가려면
ㆍ예측 가능한 미래
ㆍ김치문화의 한계를 넘으려면
ㆍ좋은 시스템과 나쁜 시스템

3장 답은 의외로 간단하다
ㆍ시스템을 알았다면
ㆍ유니폼과 호칭의 힘
ㆍ사원 모집 방법만 바꿔도
ㆍ대학의 이름을 통일하자
ㆍ무료 vs. 유료
ㆍ건강한 사회가 되려면
ㆍ고객을 불편하게 하라
ㆍ편리함에 함정이 있다

4장 시스템을 만드는 8가지 원칙
ㆍ평등보다 공정이다
ㆍ전문가가 만들어야 한다
ㆍ채찍보다 당근이 효과적이다
ㆍ시스템도 진화해야 한다
ㆍ최악의 상황까지 고려하라
ㆍ제도보다 장치를 만들어라
ㆍ단계별로 시행하라
ㆍ시스템을 없애라

5장 스스로 움직이는 사람이 되라
ㆍ왜 마음대로 안 될까
ㆍ규칙의 미스터리
ㆍ스스로를 결박하라
ㆍ몸을 힘들게 하라
ㆍ의식보다 빠른 격식
ㆍ서랍장 정리의 비밀
ㆍ소지품만 바꾸어도
ㆍ군대와 명문대

나오며 자연의 법칙을 꿈꾸며