"병원은 서비스가 마케팅이다" 책은 병원이 지속적으로 성장하기 위한 기본적으로 숙지하고 있어야 할 내용과 환자 응대 방법 과 서비스의 중요성이 병원에 미치는 영향에 대하여 설명 하고 있다.

1.병원 관리 이해
2.원무 분야의 성장을 위한 방안
3.의료 분야 정책 준수
4.원무 과의 환자 응대
5.환자 응대에서 가장 중요한 것
6.감정을 이해하기 위한 방법
7.환자의 감정을 파악하는 방법
8.병원 직원의 전화 응대
9.환자의 불만
10.환자 불만 예방
11.불만 해결을 위한 병원의 노력
12.환자의 불만 사항 대처 순서
13.병원 접수 수납
14.대기 시간 단축 방법
15.병원 진료 접수 창구 직원의 역할
16.진료 유형 별 환자
17.다양한 진료 유형 환자
18.상황 별 환자 유형
19.병원 접수 수납 직원의 수납 매너 방법
20.병원 조직의 특성
21.의 료 법
22.개인 화 된 서비스 제공
23.CRM 시스템이 환자 만족도에 미치는 영향
24.의료 광고 심의 준수
25.의료 광고를 규제하는 법령
26.병원 종사자의 전문성
27.전문성의 개념, 목표, 개인 및 직무 별 역할
28.자기 개발을 할 수 있는 다양한 방법
29.병원 서비스 추세
30.서비스 마인드가 부족한 직원 대처 방법
31.서비스 마인드를 적용한 병원 효과
32.냉정한 판단과 긍정적인 태도가 중요한 이유
33.병원 근무 중 지켜야 할 규칙
34.규칙 미 준수 시 발생하는 결과
35.환자의 개인 정보 보호
36.의료기기 및 시설 관리 및 안전
37.의사와 병원 구성원 의사소통 원활 화
38.부서 간의 의사소통 방법
39.의료 윤리 준수
40.윤리적인 문제 상황 대처
41.직원의 갈등 해결
42.감염 관리
43.감염 관리에 대한 기본 원칙
44.감염 예방 미 교육 시 발생 문제
45.병원에서 유의하여야 할 부분
46.불안 해하는 환자를 위한 직원 교육