널스원큐 환자경험평가편은 환자경험평가 업무를 시작하는 담당자들에게 유용할 실무지침서입니다. 환자중심의 간호를 실현하고자 하는 현장 간호사에게 다년간의 병원현장 실무 경험과 노하우를 공유하기 위해 시작되었습니다.

* Part별 주요 내용
- Part 1
환자경험의 배경이 되는 환자중심성과 환자경험의 이해를 돕도록 자세히 설명하였습니다.
- Part 2
환자경험평가가 시작된 계기와 다른 국가의 현황뿐만 아니라 환자경험평가의 실무사례를 제시하였습니다.
- Part 3~7
환자경험평가의 핵심인 의료인으로서의 예의와 존중, 이해하기 쉬운 설명 방법, 통증관리, 위로와 공감, 환자 권리보장에 대해서 병원 내 세부 사례와 직원의 대화 방법을 자세히 담았습니다.
- Part 8
안전하고 깨끗한 병원 환경이 되도록 환자안전, 감염관리, 소음관리 등 전반적인 환경관리에 대한 내용을 포함하였습니다.
- 부록
환자경험업무를 담당하는 담당자의 실제 사례를 제공하였습니다.

Part 1. 환자중심성과 환자경험
(1) 의료의 질과 환자중심성
(2) 환자경험의 이해

Part 2. 환자경험평가
(1) 환자경험평가의 배경과 현주소
(2) 환자경험평가 방법
(3) 환자경험평가 실무의 세부 사례

Part 3. 예의와 존중
(1) 의료인으로서 간호사의 예의와 존중
(2) 환자 존중의 세부 사례

Part 4. 이해하기 쉬운 설명 방법
(1) 설명의 이해도 높이기
(2) 입원 생활 안내 시 세부 사례

Part 5. 통증관리
(1) 통증관리이론과 통증 사정
(2) 통증 중재의 세부 사례

Part 6. 위로와 공감
(1) 질환에 대한 위로와 공감
(2) 공평한 대우
(3) 불만 관리

Part 7. 환자의 권리 보장
(1) 프라이버시 보호
(2) 치료결정과정에의 참여

Part 8. 안전하고 깨끗한 병원 환경
(1) 안전한 환경
(2) 깨끗한 환경
(3) 쾌적하고 치료에 적합한 환경

부록
환자경험 실무자 E-평가시스템 활용 가이드