서비스 영역이 세분화되고 전문화됨에 따라 간호서비스의 위상과 기능은 더욱 중요해진다. 업무 및 제공하는 범위와 역량이 꾸준히 고도화되기 때문에 서비스를 통해 전달하고자 하는 핵심요소를 잘 이해하고 스스로 부가가치를 높이는 전략이 필요하다. 본 교재에서는 고객과의 많은 접점을 통해 그 품질을 좌우하는 간호사가 갖추어야 하는 서비스 역량의 기본에 대하여 서술하고 있다. 스로 더 많은 정보와 제공역량을 확보해야 우수한 간호서비스의 품질을 달성할 수 있도록, 본 교재에서는 3개의 장으로 구성하였다.

(주)더 핀트 대표
연성대학교 항공서비스과 외래교수
단국대학교 경영대학원 서비스경영 전공(석사수료)

삼성, LG 등 대기업과 가천대, 서강대, 이화여대 등 다수의 대학에서 러브콜을 받으며 서비스경영, 스피치, 커뮤니케이션 등의 분야에서 강의 및 컨설팅을 해오고 있다.