동물병원의 역할은 단순한 치료를 넘어 동물의 신체 건강과 더불어 감정적?·?심리적 요구, 보호자와의 유대관계에 중요한 영향을 주고 있다. 동물치료를 위해서는 단순한 의학적 접근뿐만 아니라 감정적인 이해와 노력이 필요하다. 올바른 진단과 치료는 물론이고, 동물을 사랑하며 섬세하게 간호하고 보살핌으로써 환자들의 회복을 돕는 것이 중요하다.현재 우리나라의 동물병원에서 동물보건사와 동물간호를 수행하는 사람들에게 실무정보와 지식이 매우 부족한 실정이다. 해외의 사례와 실무는 현재의 동물병원 실무와 맞지 않기도 하다. 이 책은 그러한 갈증을 해소하고자 만들었다. 전문적인 지식을 가진 전문가들, 학생들, 그리고 동물을 사랑하는 분들을 위한 소중한 정보를 담고 있다. 이 책을 함께 만든 저자들은 수의학 분야에서 수년간 경험을 쌓아온 수의사, 연구자, 전문가들로 구성되어 있으며, 각 장을 통해 우리의 지식과 통찰력을 공유하고자 한다.
현) 한국동물보건사협회 협회장
현) 로얄동물메디컬센터강동 경영부장
전) 연성대학교 겸임교수
전) 혜전대학교 외래교수
전) 칼빈대학교 외래교수
전) 서울연희실용전문학교 동물보건교수
전) 서울동물메디컬센터(강동) 사무장
전) 서울동물메디컬센터(오포) 총괄실장
전) 광진동물의료센터 동물간호실장
한국동물보건대학교육협회 회원
건국대학교 응용수의학 석사
대구한의대 동물보건학 박사과정
제1부 기초실무제1장 동물병원의 개념과 현황 · 4제1절 동물병원의 기능 5Ⅰ. 동물병원의 역할 5Ⅱ. 동물병원의 작용 6제2절 동물병원의 분류 8제3절 동물병원 경영환경 변화 10Ⅰ. 국내 동물의료시장 현황 10Ⅱ. 동물병원의 경영환경과 조직구성 11제4절 동물병원 경영의 미래방향 13Ⅰ. 동물의료시장의 변수 13Ⅱ. 동물병원의 새로운 모델 17제2장 동물보건사의 윤리 · 20제1절 직업윤리 20Ⅰ. 동물보건사 20Ⅱ. 동물보건사의 직업윤리 27제2절 동물의 권리와 복지 28Ⅰ. 권익과 권리 28Ⅱ. 동물복지 32제3절 고객과의 이해관계 33Ⅰ. 반려동물의 지위 상승 33Ⅱ. 윤리와 법-쌍방향 관계 34Ⅲ. 수의진료와의 관계 34제4절 법률과 윤리적 쟁점 35Ⅰ. 다양한 가치평가 35Ⅱ. 용어 사용의 주요 쟁점 35Ⅲ. ‘동물’ 혹은 ‘사람이 아닌 동물’ 36Ⅳ. 이성적 결정을 못 하는 고객 36Ⅴ. 무지, 무관심, 학대로부터 보호 36제3장 환자의 자세잡기(보정) · 38제1절 자세잡기의 개념과 고려사항 38Ⅰ. 자세잡기 38Ⅱ. 다가가기 40Ⅲ. 심리적 제어 41Ⅳ. 물리적 제어 43Ⅴ. 화학적 제어 51제2절 개의 자세잡기 51Ⅰ. 신체검사 시 자세잡기 51Ⅱ. 검체물 채취 시 자세잡기 55Ⅲ. 방사선 검사 시 자세잡기 61Ⅳ. 초음파 검사 시 자세잡기 69Ⅴ. 투약 시 자세잡기 71제3절 고양이의 자세잡기 76Ⅰ. 고양이 병원 76Ⅱ. 고양이 보정도구 79Ⅲ. 신체검사 시 자세잡기 84Ⅳ. 검체 채취 시 자세잡기 85Ⅴ. 투약 시 자세잡기 88제4절 기타 반려동물의 치료 시 자세 94Ⅰ. 토끼 94Ⅱ. 새 95제4장 기초문진과 신체검사 · 98제1절 기초문진의 목적과 방법 98Ⅰ. 문진이란? 98Ⅱ. 문진표의 종류 100제2절 신체검사 104Ⅰ. 신체검사란 104Ⅱ. 전신 신체검사 106Ⅲ. 부분 신체검사 110제3절 활력징후 측정 118Ⅰ. 활력징후 118Ⅱ. 체중 118Ⅲ. 체온 119Ⅳ. 심박수, 맥박수 121Ⅴ. 호흡수 124Ⅵ. 혈압 125제2부 행정실무제1장 동물병원 의무기록 · 130Ⅰ. 동물병원 의무기록의 개념과 기능 130Ⅱ. 동물병원 의무기록의 작성 방법 138Ⅲ. 간호기록 작성 142제2장 동물병원 원무 행정 · 153Ⅰ. 동물병원 원무 행정관리 153Ⅱ. 외래 관리 160제3장 동물병원 시설 및 환경관리 · 182Ⅰ. 위생관리 182Ⅱ. 소독과 멸균 188Ⅲ. 물품관리 195Ⅳ. 의료폐기물 관리 207제3부 상담실무제1장 고객과 서비스 · 214Ⅰ. 고객 214Ⅱ. 동물병원 서비스 238Ⅲ. 고객 만족과 감동 258제2장 고객 접점 분석 · 269Ⅰ. 서비스 전략 269Ⅱ. 서비스 기법 279제3장 상담기법 · 293Ⅰ. 동물보건사의 소통 293Ⅱ. 효과적인 의사소통을 위한 방안 314Ⅲ. 보호자 교육 324제4장 불만고객 응대 · 333Ⅰ. 불만고객 응대기법 333Ⅱ. 고객 불만 사례분석 343부록 · 3471. 동물보건의학용어 · 3482. 동물병원관련서식 · 362
