감정노동해결연구소의 원장으로 ‘감정노동심리해결사’, ‘감정노동보호관리사’ 자격증을 운영하며 감정노동에 대해 강의하고 글을 쓴다. 13년 동안 SK텔레콤, G마켓, KT의 MOT에서 근무하고, 한국산업인력공단의 텔레마케팅 관리사 자격증 채점위원으로 활동했다. 멘사 코리아 회원이며, 전남대에서 전자상거래학을 전공했다.

연구 및 저서로는 「감정노동 직업군의 정의 및 감정노동 권익보호 매뉴얼의 문헌연구」, 고객센터 서비스 저널, 2018, 7(1), 「불만고객에 대한 콜센터 상담사의 지각된 감정표현규칙이 직무만족에 미치는 영향-감정소진의 매개효과」, 전남대학교, 2020. 『진상 고객 갑씨가 등장했다』_감정노동 보호 매뉴얼, 커리어북스, 2019 / 경기콘텐츠진흥원 우수출판 선정도서, 『내 마음의 고요함 감정노동의 지혜』, 커리어북스, 2016, 『영향력 있는 BJ 유투버를 꿈꾼다』, 커리어북스, 2016, 『동심_감정의 미니멀리즘』, 커리어북스, 2018이 있다.

목차
프롤로그

PART 1. MBTI 성격유형

1. MBTI 성격유형
- MBTI에 과몰입하지 말자
- MBTI 성격유형
- 외향(S)과 내향(I)
- 감각(S)과 직관(N)
- 사고(T)와 감정(F)
- 판단(J)과 인식(P)
2. MBTI 주기능, 부기능, 3차기능, 열등기능
- 성격의 성장과 퇴행
- MBTI의 심리기능

PART 2. 스트레스 반응

1. 스트레스 호르몬
- 스트레스 호르몬 코르티솔
- 직무 스트레스_감정노동
- 스트레스 해소법

PART 3. MBTI 유형별 스트레스 해소법

ESTP의 특징, ESTP의 심리구조, ESTP의 스트레스 상황, ESTP의 스트레스 해소법, ESTP 열등기능의 성장
ISTP의 특징, ISTP의 심리구조, ISTP의 스트레스 상황, ISTP의 스트레스 해소법, ISTP 열등기능의 성장
ESFP의 특징, ESFP의 심리구조, ESFP의 스트레스 상황, ESFP의 스트레스 해소법, ESFP 열등기능의 성장
ISFP의 특징, ISFP의 심리구조, ISFP의 스트레스 상황, ISFP의 스트레스 해소법, ISFP 열등기능의 성장
ENFJ의 특징, ENFJ의 심리구조, ENFJ의 스트레스 상황, ENFJ의 스트레스 해소법, ENFJ 열등기능의 성장
INFJ의 특징, INFJ의 심리구조, INFJ의 스트레스 상황, INFJ의 스트레스 해소법, INFJ 열등기능의 성장
ENFP의 특징, ENFP의 심리구조, ENFP의 스트레스 상황, ENFP의 스트레스 해소법, ENFP 열등기능의 성장
INFP의 특징, INFP의 심리구조, INFP의 스트레스 상황, INFP의 스트레스 해소법, INFP 열등기능의 성장
ESTJ의 특징, ESTJ의 심리구조, ESTJ의 스트레스 상황, ESTJ의 스트레스 해소법, ESTJ 열등기능의 성장
ISTJ의 특징, ISTJ의 심리구조, ISTJ의 스트레스 상황, ISTJ의 스트레스 해소법, ISTJ 열등기능의 성장
ESFJ의 특징, ESFJ의 심리구조, ESFJ의 스트레스 상황, ESFJ의 스트레스 해소법, ESFJ 열등기능의 성장
ISFJ의 특징, ISFJ의 심리구조, ISFJ의 스트레스 상황, ISFJ의 스트레스 해소법, ISFJ 열등기능의 성장
ENTJ의 특징, ENTJ의 심리구조, ENTJ의 스트레스 상황, ENTJ의 스트레스 해소법, ENTJ 열등기능의 성장
INTJ의 특징, INTJ의 심리구조, INTJ의 스트레스 상황, INTJ의 스트레스 해소법, INTJ 열등기능의 성장
ENTP의 특징, ENTP의 심리구조, ENTP의 스트레스 상황, ENTP의 스트레스 해소법, ENTP 열등기능의 성장
INTP의 특징, INTP의 심리구조, INTP의 스트레스 상황, INTP의 스트레스 해소법, INTP 열등기능의 성장