면세점에서 영업, 마케팅, 교육, 판촉 등의 다양한 분야에서 20년 근무 경험을 쌓은 현장 전문가가 면세점의 서비스 품질을 높이기 위해 제작한 고객서비스 실무서이다.
본 저서는 면세점 및 관광업 분야 취업을 희망하는 이들을 위해 이론과 실무의 균형을 적절하게 맞춘 기본서를 목표로 하여, 서비스 접점에 있는 실무자들이 현장에서 서비스 응대 능력을 높일 수 있도록 도움을 주는 참고 도서로 활용될 수 있도록 집필되었다.

(주)월드인재개발원(기업 교육 & 컨설팅) 대표
보보코리아(면세점 브랜드 에이전트) 대표
경기대학교 서비스경영전문대학원 서비스경영전공
경기대학교 관광전문대학원 축제문화정책 최고위과정
국가기술표준원 KS인증 심사원보(서비스)
NCS기반 능력중심 채용 면접관
청운대학교(인천) 항공서비스경영학과 외래교수 역임
연성대학교 관광중국어학과 외래교수 역임
동남보건대학교, 숭의여자대학교, 국제대학교, 호서대학교 등 강의
한국면세점협회 면세점 교육 전문강사
한국축제포럼 전문위원
前(주)호텔롯데 롯데면세점 영업, 판촉 20년 근무