이 책은 CRM(고객관계관리)과 IMC(통합마케팅커뮤니케이션)에 관한 포괄적인 내용을 다루며, 기본 개념부터 전략과 구현에 이르기까지 다양한 주제를 다룬다다. CRM과 고객정보, 데이터 기반 마케팅, IMC의 실행단계, 그리고 미래의 마케팅 동향까지 폭넓은 내용을 다루며, 마케팅 전략과 고객관리에 관심 있는 독자들을 위한 유용한 지침서이다.