서비스 경영에 관한 기초적인 내용을 다루고 있다. 서비스 경영의 개념, 서비스 제품의 설계, 서비스 생산, 서비스 제공, 고객관리 등과 관련된 다양한 주제를 다룬다. 구체적으로 살펴보면, 본 교재는 총 3부로 구성되어 있다. 즉, 1부의 서비스 경영의 기초, 2부의 서비스시스템의 설계, 그리고 3부의 서비스시스템의 운영 및 관리로 구성된다.

서비스 경영을 처음 접하는 학생들을 위해 주로 작성되었다. 이를 위해 본 교재는 서비스 경영에 대한 기본적인 이해를 제공하고, 서비스 경영의 다양한 측면을 살펴보고자 하였다. 또한 본 교재는 서비스 경영을 실무에 적용하는 데에도 도움이 되도록 구성하였다. 각 장에서는 서비스 경영의 이론을 실제 사례와 함께 설명하고, 서비스 경영의 다양한 도구와 방법을 소개하고 있다

인하대학교에서 경영학 학사, 미국 네브래스카 주립대학교에서 MBA(경영학 석사)와 경영학 박사학위를 취득하였다. 현재 동의대학교 경영정보학과 교수로서 서비스경영, 경영학입문, 기업경영의 이해, 경영과학의 이해, 글로벌 경영전략, 경영지원시스템 등을 강의하고 있다.
주요 경력사항으로 동의대학교 상경대학 학장(2017∼2019), 경영대학원 원장(2017∼2019), 한국산업정보학회 편집위원장(2015∼2018), 한국정보시스템학회 회장(2018), 한국산업정보학회 회장(2019), 한국인터넷전자상거래학회 회장(2020년)을 역임했으며, 2023년 한국경영정보학회 회장을 맡고 있다.
주요 수상내역으로 한국경영정보학회 춘계학술대회 최우수논문상(2021), 한국산업정보학회 춘추계학술대회 (최)우수논문상(2009∼2021, 7회), 한국정보시스템학회 춘추계학술대회 우수논문상(2017, 2회), 한국정보시스템학회 지도자상(2016), 한국인터넷전자상거래학회 지도자상(2017), 마르퀴즈 세계인명사전 등재(2018 & 2019, 2회), 앨버트 넬슨 마르퀴즈 평생공로상(2018), 대한민국인물대상(2016), 대한민국 이슈메이커 대상(2013), 동의대학교 best teaching award(2013) 등을 수상하였다.
연구 활동으로 SSCI, SCOPUS 저널 포함 70편 이상의 논문을 국내외 유명 학회지에 게재하였으며, 저술 활동으로 경영학의 이해(초아출판사), 서비스운영관리(도서출판 청람), 경영의 이해(초아출판사), 경영전략과 기업혁신(도서출판 청람), 글로벌 전략(초아출판사), 경영과학의 이해(센게이지 러닝 코리아), 생산운영관리(한경사), 생산운영관리(교보문고) 등 경영학 관련 역저서를 공동집필하였다.