이 책의 첫 번째 장에서는 지점장의 미션과 설계사와의 관계 및 이해에 대해 다뤘다. <br />사람을 이해하는 것은 학문적으로도 매우 깊이가 있는 분야라 가장 기본적인 접근을 <br />통해서 가능하면 쉽게 접근하려고 했다. <br />꿈이 왜 소중하고 지점장이 설계사의 꿈을 공유해야 하는 이유는 무엇인가? <br />우리 인간은 어떤 특성이 있기에 갈등상황이 나오는지를 아는 것은 조직관리를 하는 <br />리더라면 필수적으로 알아야 할 내용이다. <br />이를 파악하고 있다면 설계사의 행동을 이해하고 코칭하는데 도움이 될 것이다. <br /><br />?두 번째 장에서는 설계사 터치인 스트로크 및 의사소통을 어떻게 하면 보다 효과적으로 할 수 있는지? <br />지점에서 상호 이해관계에 있는 설계사와 돈독한 관계 형성을 위하여 어떻게 코칭하는 것이 좋으며, <br />코칭 항목에 칭찬과 질책이 왜 필요하고 어떻게 하면 효과적으로 행할 수 있는지 등을 소개했다. <br />특히, 질책하기를 두려워하는 지점장이 많은데 질책을 하더라도 관계의 비틀림 없이 효과적으로 하는 <br />방법을 소개했으니 많은 도움이 될 것으로 기대한다. <br />여기까지가 코칭과 면담 ① 편 '설계사 이해와 코칭 스킬'의 주요 내용이다.