접수된 민원을 처리하기 위해 민원요지 분석, 관계법령 분석 및 기관 내부검토 등 실로<br />복잡한 절차를 거치게 되는데, 안타까운 것은 누구든 민원담당을 맡게 되었을 때 업무를<br />처리하기 위한 제대로 된 ‘가이드라인’이나 ‘실무지침서’가 부족하다는 것입니다.<br /><br />실무경험을 토대로 민원담당자가 알아야 할 ‘민원 관계법령’, ‘민원 처리관련 현실태’ 및<br />‘민원 처리 실무’를 중심으로 내용을 구성하였으며, 기관별?분야별 세부적인 내용까지<br />포함하기에는 한계가 있어 일반적인 내용으로 구성을 하였으니 부족한 부분이 있더라도<br />양해를 구합니다.<br /><br />지금 이 시간에도 민원처리를 위해 고생하고 계신 모든 민원담당자분들의 수고에 감사<br />와 격려의 말씀을 드리고, 이 책이 업무수행에 도움이 되셨으면 하고, 궁극적으로 서로<br />소통과 이해를 통해 ‘민원이 필요없는 사회’가 구현되기를 기대해 봅니다.