기술지원은 현대 비즈니스에서 필수적인 역할을 수행하고 있습니다. 기술지원 스태프는 고객과의 원활한 소통을 통해 기술적인 문제를 해결하고, 제품 또는 서비스의 원활한 운영을 보장합니다. 이러한 중요한 역할을 수행하기 위해서는 기술적인 지식과 능력뿐만 아니라 탁월한 커뮤니케이션과 문제 해결 능력이 필요합니다.

이 책은 기술지원 업무의 기본 개념부터 시작하여, 기술지원 서비스의 전반적인 프로세스와 업무 흐름을 상세히 설명합니다. 또한, 기술지원 엔지니어가 직면할 수 있는 다양한 문제 상황에 대한 해결 방법과 전략을 제시합니다.