“99%의 사람이 말 때문에 문제를 겪는다.
당신을 ‘핵인싸’로 만들어줄 91개의 말하기 기술”
말 때문에 문제가 생기기도 하지만
말 덕분에 기회가 생기기도 한다
동료, 선후배, 부부, 연인 등 세상에는 다양한 관계가 있다. 그리고 그 모든 관계의 핵심에는 ‘말’이 있다. 관계를 맺고 유지하고 발전시키는 데 가장 핵심적인 도구가 ‘말’이기 때문이다. 인간은 말이 트이면서부터 말을 시작해 말로 관계를 쌓아 나가고, 사회생활을 하게 된다. 별로 잘못한 게 없는 것 같은데도 자꾸 인간관계에 문제가 생기고, 딱히 능력이 없지도 않은데 직장에서 계속 밀리는 듯한 느낌이 든다면 본인의 ‘말’을 점검해보라. 말을 잘하지 못하면 호감을 얻기 어렵고, 여러모로 불리한 상황에 처할 때가 많다.
이 책에는 다양한 상황과 구체적인 예시를 통해 적을 만들지 않고 사람들을 내 편으로 만드는 말하기 기술 91개가 들어있다. 어떻게 말해야 듣는 사람의 기분을 해치지 않고 관계를 좋게 만들 수 있는지, 어떻게 말해야 점수를 잃지 않고 딸 수 있는지, 어떻게 말을 해야 대화를 잘 시작할 수 있는지, 어떻게 말하는 방법을 바꿔야 할지 등 ‘말’ 때문에 어려움을 겪고 있는 사람이라면 누구나 『기분 좋은 말투 품격 있는 말투』를 통해 현실적이고 실질적인 도움을 받을 수 있을 것이다.
삶에 관심이 많은 작가. 평범한 일상생활에서 소소한 즐거움을 발견할 때 행복을 느낀다. 우리에게 일어나는 모든 일, 모든 순간 뒤에 숨은 배경을 살펴보고 분석하기를 좋아한다. 심리학에 관심이 많고 사람을 만나고 글을 쓰는 것을 즐기며, 자신의 책이 독자들에게 자신감과 용기를 주기를 원한다. 작품으로는《거절의 힘(拒絶力)》, 《질문의 예술(提問的藝術)》, 《자제력(自制力)》,《99%의 사람이 표현할 줄 몰라 실패한다》 등이 있다.
prologue외모보다 말투를 가꾸는 사람이 되어라제1장 입을 열기 전에 사람들의 마음을 사로잡는 법-매력적인 말투로 ‘사교의 왕’이 될 수 있다가장 아름다운 언어, 미소를 이용하라중요한 순간에는 소심함을 떨쳐 내야 한다‘할 말 있는 사람’이 되어라패션은 소리 없는 언어다마음이 편안해야 말도 잘 나온다상대와 눈을 마주치고 대화하라매일 조금씩 말하기를 연습하라당신의 말에 교양을 심어라제2장 상대의 마음을 읽는 법-대화에서 안개를 걷어내야 관계를 맺을 수 있다말투로 사람의 기질을 알 수 있다 목소리로 상대의 심리를 알 수 있다말의 이면에 숨겨진 소리를 읽어내자말의 빠르기로 상대의 내면을 읽어낼 수 있다말의 높낮이에 그 사람의 성격이 담겨있다신체언어에 당신에 대한 ‘힌트’가 담겨있다화제에 따라 사람의 성격도 다르다제3장 마음의 거리를 좁히는 법-어떻게 시작하느냐가 대화의 성패를 좌우한다첫 30초에 승부를 걸어라인사말은 본론으로 들어가는 통로다악수는 가장 직접적이고도 친밀한 스킨십이다목소리로 당신의 매력을 뽐낼 수 있다적절한 호칭으로 상대의 마음을 움직여라인사만 잘해도 복이 생긴다상대가 좋아하는 화제로 이야기를 나누어라할 말이 없다면 칭찬부터 시작하라 제4장 말에 힘을 더해주는 3분의 법칙-말하기도 하나의 예술이다함부로 장담하지 마라 돌려서 하는 말이 힘이 세다말하기에 기술을 더해라반대 의견은 더 조심스럽게 말하라돌려서 말해야 원하는 것을 얻기 좋다침묵에도 기술이 필요하다상대를 기분 좋게 만들어라제5장 누구와도 무난하게 대화를 나누는 법-대화할 때는 분위기가 중요하다 마음을 다해 경청하는 사이 어색함은 사라진다호기심을 가지고 대화하라부정하는 말로 대화를 시작하지 마라화려한 수식어보다 질문을 잘하는 게 더 중요하다대화에도 인내심이 필요하다‘실시간 이슈’를 많이 알면 대화의 달인이 될 수 있다상대의 약점을 건드리지 않도록 조심하라제6장 난처한 상황을 극복하는 법-점수를 따는 대화법은 따로 있다상대의 이름이 생각나지 않아도 잘 대처할 수 있다어리석은 말에는 대가가 따른다논쟁에 휘말리면 이성적으로 대처하라민감한 문제일수록 냉정하게 말해라당신도 ‘분위기 메이커’가 될 수 있다수다쟁이를 만나도 자연스럽게 대처할 수 있다적절한 ‘셀프 디스’로 분위기를 바꿀 수 있다뒷담화에는 함께하지 않는 게 좋다제7장 대화할 때 정도를 지키며 말하는 법-해도 되는 말, 하면 안 되는 말을 구별할 줄 알아야 한다. 농담은 정도껏 하고 사과는 진중하게 하라칭찬하려면 정도를 지킬 줄 알아야 한다상대가 ‘셀프 디스’할 때는 가만히 있어라자주 사용하는 말버릇을 최대한 자제하라가십거리에 관한 대화는 주의해서 하라 말이 많을수록 당신의 가치는 내려간다상대의 프라이버시를 함부로 침범하지 마라악의적인 농담에 함께 웃어주는 사람은 없다제8장 직장에서 호감 가는 사람이 되게 말하는 법-직장에서는 항상 말을 조심해야 한다말을 잘하는 사람이 훨씬 매력적이다불평불만은 어깨의 짐을 더해줄 뿐이다전달하고 싶은 내용은 정확하게 표현하라대화에도 경계선을 그어야 한다무의미한 승리는 상대에게 양보하라2보 전진을 위해 1보 후퇴하라말을 끊는 사람에게도 최선을 다하라말하는 방법만 바꿔도 결과가 달라진다제9장 비즈니스 관계에서 말하는 법-성공하고 싶다면 말하는 법을 알아야 한다예의 없는 전화 통화가 일을 그르친다고객이 감동하면 반은 성공한 것이다상대의 입장에서 말하는 법을 익혀라내 생각을 상대 스스로 생각한 것이라고 믿게 만들어라다름에서 같음을 찾아내라처음부터 “YES.”라는 대답을 끌어내라거절당하는 것을 두려워하지 마라부드러움 속에 강인함을 담아야 한다제10장 공적인 자리에서 주목받는 법-회의, 비즈니스 행사에서 좋은 인상을 남겨라회의에서는 자신감 있게 말해라말할 줄 모르는 사람은 회의에서 손해를 본다 회의 전후에도 계속 소통하라회의 중에는 말투에 신경 쓰라말할 때 약간의 ‘조미료’를 첨가하라열정 있는 사람의 말에는 생기가 넘친다결말이 좋으면 기억에 오래 남는다제11장 가족, 친구들과 마음 터놓고 대화하는 법사랑과 우정에도 말하기 기술이 필요하다가족들과 다정하게 대화하자눈을 마주치고 마음으로 대화하라공감으로 마음의 거리를 좁힐 수 있다대화가 끊어지면 관계도 멀어진다좋은 질문으로 상대의 말문을 열어라친한 사람일수록 진심을 담아 사과하자자녀가 입을 닫는다면 부모의 말을 점검하라경청은 관계를 친밀하게 만드는 비밀 병기다제12장 이성 관계를 더욱 친밀하게 만드는 법-다정한 말 한마디가 관계를 행복하게 만든다대화를 계속하고 싶다면 화제를 돌려야 한다친할수록 적당한 신비감을 유지하라 부드러운 말 한마디가 백 마디의 질책을 이긴다상대가 행복해야 나도 행복하다무의미한 말싸움을 하지 마라상대를 도발하게 하는 표현은 쓰지 마라가끔은 선의의 거짓말도 필요하다
