SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격이다. 박문각출판의 [2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 본서의 특징은 다음과 같다.첫째, 전략적 학습이 가능하도록 수험 방향에 대한 가이드 제공한다. 모듈별로 전체 내용을 '한눈에 보기'로 보여준 뒤 중요한 내용을 우선순위와 함께 제시함으로써 학습 효율을 높일 수 있도록 구성하였다. 구체적으로 중요한 파트를 제시한 후 각 챕터가 시작되기 전에 중점적으로 학습해야 하는 내용들을 안내하였다. 둘째, 명쾌한 이론 정리 및 중요도를 표시하였다. 이론을 명료하게 정리하였다. 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였다. 뿐만 아니라 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였다. 셋쨰, 실제 시험과 유사한 실전문제를 제공한다. 실무와 실제 시험을 반영하여 이론과 문제를 구성하였다. 실제 서비스 산업 현장에서 적용할 수 있는 실무와 연계하여 구성하였고, 실제 시험과 동일한 유형으로 문제를 출제하여 NCS에 의거하여 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였다.넷째, 핵심적인 부분만을 정리한 해설을 첨부하였다. 핵심 내용만을 명료하게 이해하기 쉽도록 정리한 해설을 첨부하였다. 답이 되는 근거와 그렇지 않은 이유에 대해 간단명료하게 서술함으로써 쉽게 이해할 수 있도록 하였다. 다섯째, 시험장용 미니북과 유튜브 무료강의를 제공한다. 핵심 내용을 간추린 시험장용 미니북으로 시험 직전까지 주요 내용을 암기할 수 있도록 하였으며, 책과 연계된 유튜브 무료강의(2023년 12월 말 업로드 예정)로 보다 쉽게 공부할 수 있도록 하였다. [2024 단끝 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션] 이 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생에게 실질적인 학습의 길잡이가 되길 바란다.
PART 01 비즈니스 매너 및 에티켓CHAPTER 01 매너와 에티켓CHAPTER 02 비즈니스 응대 CHAPTER 03 전화 응대 매너CHAPTER 04 글로벌 매너 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 02 이미지 메이킹CHAPTER 01 이미지의 이해CHAPTER 02 이미지 메이킹의 이해 CHAPTER 03 인상/표정 및 기본 자세 CHAPTER 04 용모·복장 이미지 메이킹 CHAPTER 05 Voice 이미지핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 03 고객 심리의 이해CHAPTER 01 고객에 대한 이해 CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해 CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해 CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 04 고객 커뮤니케이션CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해 CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬 CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 05 회의 기획 및 의전 실무CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무 CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무 CHAPTER 03 프레젠테이션 CHAPTER 04 MICE의 이해핵심 키워드 정리 실전 예상 문제FINAL 적중 모의고사정답 및 해설
