토익 점수는 만점에 가까운데 영어 이메일 쓰려고 하면 막막함이 밀려오는 경험을 한 직장인들이 많을 것이다. 그동안 영어 공부에 엄청난 돈과 시간, 노력을 투자했는데 왜 이런 결과가 나올까? 번역기를 열심히 돌려도 의사소통이 안 된다. 비즈니스 영어와 영어 회화가 다르다는 사실을 모르기 때문에 이런 일이 생긴다. 이 책은 11년간의 해외영업의 경험을 바탕으로 영어 이메일로 소통해야 하는 50가지 상황과 핵심패턴 100개를 소개한다. 예문을 바탕으로 단어만 바꿔넣으면 완벽한 영어 이메일을 쓸 수 있을 것이다.

연세대학교에서 법학과 경영학을 전공했다. 삼성전자에 입사해 신입사원부터 과장까지 대부분의 커리어를 비즈니스 전쟁의 주력 부대로 해외를 누볐다. 이후 아모레퍼시 픽으로 이직하여 ‘대한민국 화장품 업계 최초 중동 주재원’으로 두바이에 법인을 설립해 지금 이 시간에도 중동 20여 개 국가를 대상으로 Korean Beauty를 전파하고 있다.

저자는 책 만드는 과정을 프로젝트로 접근한다. 타깃 독자의 니즈를 정의하고 최선의 대안을 기획한 다음, T/F를 만들듯이 콘텐츠를 생산할 수 있는 적임자를 찾아 임무를 나누어 성과를 만들어낸다. 일명 ‘일하는 사람이 만드는, 일하는 사람을 위한 영어 극복 프로젝트’로, 프로젝트의 목표는 업무에서 쓰는 영어는 달라야 한다는 차별화이다.

그 첫 번째 아웃풋은 『해외영업 11년차가 알려주는 영어 이메일 상황별 패턴 100』이다. 영어 비전공자가 해외영업 관리자가 되기까지 겪은 숱한 시행착오와 경험을 바탕으로, 현업에서 즉시 써먹을 수 있는 영어 이메일 쓰는 법을 알려준다.

두 번째 아웃풋인 『비즈니스 절대 영단어 1000』은 성과 극대화를 위해 500대 기업과 여러 기관에서 실제 사용하는 영어 텍스트에 집중했다. 기획부터 콘텐츠 곳곳에 십여 년간의 대기업 수출 영업 경험과 현직 해외 주재원의 노하우를 십분 반영하였다. 결과물이 평범한 학원 교재가 되지 않고, 회사 선배의 비법 인수인계서와 같아지기를 소망하기 때문이다.

PART 1 모든 비즈니스 이메일의 형태는 동일하다
: 기본 포맷과 4가지 원칙

기본 포맷을 활용하자
- 국가와 문화를 초월해 통용되는 표준 양식
- 도입부나 맺음말을 과감하게 생략한 간략 양식
- 서명 기능으로 보다 빠르고 편리하게

원칙 1 _ 제목이 곧 내용이다
- 제목에 구체적인 메시지를 담아라
- 제목 앞에 머리말 붙이기

원칙 2 _ 도입부는 3줄 이내로 끝내자
- 도입부에서 가장 중요한 부분은 메일을 쓰는 목적이다
- 수신자를 호칭할 때는 Dear가 가장 무난하다
- 인사말은 Hello 하나면 충분하다

원칙 3 _ 본문은 명확하고 쉽게 작성하라
- 1메일 1메시지 원칙을 지키자
- 메시지를 효과적으로 전달하려면 불릿 기호와 표를 이용하라
- 중요한 부분은 굵은 글자와 밑줄로 강조하자
원칙４ _맺음말에도 격식을 갖추자
- 마무리 인사로는 Thank you도 무방하다
- 결구 사용에 주의하자
- 서명을 넣으면 완벽한 마무리가 된다

PART 2 번역기만 믿지 말고 상황에 맞는 예문을 익혀라
: 현장에서 자주 쓰는 100패턴 우려먹기

1 반드시 알아둬야 할 메일 사용 패턴 8가지
CASE 01 메일의 목적부터 밝히자
- PATTERN 001 ～하고자 메일을 드립니다 I am writing to
- PATTERN 002 ～와 관련하여 In regard to
CASE 02 용건부터 언급하려면
- PATTERN 003 우선(일단 먼저) ~하고 싶습니다 I would like to begin by
- PATTERN 004 이전에 말씀드렸듯이 as I mentioned earlier
CASE 03 메일 전달·참조 요청하기
- PATTERN 005 ～에게 전달합니다 forward
- PATTERN 006 ～를 참조(수신처)로 지정합니다 CC
CASE 04 메일 반송·착발신 오류 대처하기
- PATTERN 007 이메일이 반송되었습니다 The email came back.
- PATTERN 008 글자가 깨졌어요 Characters were broken.

2 첫인상을 좌우하는 소개 메일
CASE 05 자기소개하기
- PATTERN 009 ～를 담당합니다 be responsible for / in charge of
- PATTERN 010 ～의 경험(경력)이 있습니다 have an experience in
CASE 06 회사 소개하기
- PATTERN 011 ～를 전문으로 합니다 specialize in
- PATTERN 012 ～에 기반을 두고 있습니다 based in

3 의견을 주고받을 때는 팩트만 드러나게
CASE 07 의견 요청하고 확인하기
- PATTERN 013 알려주세요 let me know
- PATTERN 014 ～에 대해 더 구체적으로 more specific about
CASE 08 찬성하기
- PATTERN 015 나는 ～에 동의합니다 I agree with/to
- PATTERN 016 당신이 전적으로 옳습니다 You are absolutely right.
CASE 09 반대하기
- PATTERN 017 나는 ～에 동의할 수 없습니다 I can’t agree with
- PATTERN 018 ～미안하지만 (나는 ～라고 생각합니다) I am sorry, but
CASE 10 의견 제시·제안하기
- PATTERN 019 제 의견으로는 In my opinion,
- PATTERN 020 ～하면 어떻겠습니까? What if/How about if~?
CASE 11 확신과 우려 표현하기
- PATTERN 021 ～을 확신합니다 be certain of/be certain that
- PATTERN 022 ～을 우려합니다 be concerned about
CASE 12 회신 연기하기
- PATTERN 023 나중에/금방 회신하겠습니다 get back to you later/soon
- PATTERN 024 숙고하고 있습니다 think over

4 요청은 공손하게 지시는 명확하게
CASE 13 일반적인 요청 메시지 전하기
- PATTERN 025 ～해주시겠어요? Could you~?
- PATTERN 026 ～가 가능할까요? Would it be possible to~?
CASE 14 의사 결정 요청하기
- PATTERN 027 당신의 결정이 필요합니다 I need your decision on
- PATTERN 028 제가 어떻게 하기를 원하시나요? How you would like me to~?
CASE 15 확인 메시지 보내기
- PATTERN 029 혹시나 해서 (말씀드리지만) as a reminder,
- PATTERN 030 잊으셨는지 모르겠지만 in case you forgot
CASE 16 재촉 메시지 보내기
- PATTERN 031 가능한 빨리 as soon as possible
- PATTERN 032 아무리 늦어도 at the latest
CASE 17 업무 지시하기
- PATTERN 033 진행하세요 go ahead
- PATTERN 034 업무를 처리합니다 handle the job
CASE 18 강조하기
- PATTERN 035 반드시 ～하세요 make sure
- PATTERN 036 가장 중요한/최우선 top priority
CASE 19 일정 조율하기
- PATTERN 037 일정보다 일찍/일정대로/일정보다 늦게 ahead of/on/behind schedule
- PATTERN 038 기한을 맞추다 meet the deadline

5 알림과 공지 제대로 하기
CASE 20 일반적인 알림 메시지 전하기
- PATTERN 039 ～을 알아두세요 Please note (that)
- PATTERN 040 당신에게 ～을 알려드리려고 합니다 This is to inform you that
CASE 21 부드러운 표현으로 알리기
- PATTERN 041 ～하게 되어 기쁩니다 I’m pleased to
- PATTERN 042 ～하게 되어 유감입니다 we regret to
CASE 22 가격 인상·인하 공지하기
- PATTERN 043 가격을 인상합니다 raise the price
- PATTERN 044 가격을 인하합니다 lower the price
CASE 23 사내 방침 공고하기
- PATTERN 045 ～하기 위하여 제정되었습니다 be designed to
- PATTERN 046 ～(때)부터 시행됩니다 take effect on
CASE 24 부재·휴무 공지하기
- PATTERN 047 자리를 비웁니다 out of office
- PATTERN 048 회사는 휴무입니다 office will be closed
CASE 25 메일 대신 발송하기
- PATTERN 049 인수받습니다 take over
- PATTERN 050 ～를 대신하여 / ～를 대표하여 on behalf of

6 자료 및 물품 보내고 받기
CASE 26 자료 송부하기
- PATTERN 051 [본문으로 보내기] 다음과 같습니다 : They are as follows :
- PATTERN 052 [첨부로 보내기] 첨부는 ～관한 정보입니다 Attached is (the information)
CASE 27 우편·택배 발송하기
- PATTERN 053 ～로 보냅니다 ship ~ by (courier)
- PATTERN 054 당신에게 이메일을 보냅니다 email you
CASE 28 자료 요청 거절하기
- PATTERN 055 권한이 없습니다 not in the position
- PATTERN 056 금지되어 있습니다 be forbidden

7 약속과 초대는 최대한 구체적으로
CASE 29 약속 요청하기
- PATTERN 057 약속을 정합니다 set up an appointment
- PATTERN 058 직접 만납니다 see in person
CASE 30 약속 구체화하기
- PATTERN 059 시간과 장소를 명시하기 위한 전치사 in/at 장소 at 시각 on 요일/날짜
- PATTERN 060 당신이 편한 때 (나는 언제나 가능함) at your convenience
CASE 31 약속 변경·취소하기
- PATTERN 061 (일정) 당깁니다/미룹니다 push up/push back
- PATTERN 062 약속을 취소합니다 cancel the appointment
CASE 32 초대하기
- PATTERN 063 참석해주세요 join us for
- PATTERN 064 초대합니다 extend an invitation to
CASE 33 회의 소집하기
- PATTERN 065 언제 가능한지 when you are available
- PATTERN 066 목차·안건을 정합니다 have an agenda
CASE 34 해외 출장 준비하기
- PATTERN 067 예약합니다 Please book / reserve a flight
- PATTERN 068 제 일정은 다음과 같습니다 My itinerary is below.

8 효과적으로 주의 환기시키기
CASE 35 문제점 알리기
- PATTERN 069 문제가 생겼어요 have a problem
- PATTERN 070 이 시점에서의 장애물 obstacle at this point
CASE 36 오류 알리기
- PATTERN 071 큰/심각한 문제는 아니지만 It’s nothing major/serious
- PATTERN 072 착오가 있었던 것 같습니다 There might have been an oversight
CASE 37 재확인 요청하기
- PATTERN 073 확인해주세요 Let me make sure
- PATTERN 074 ~라는 뜻이 맞나요? Do you mean～?
CASE 38 정정하기
- PATTERN 075 저는 그렇게 말하지 않았습니다 That’s not what I said
- PATTERN 076 제 뜻은 ～입니다 what I meant was/what I mean is
CASE 39 불만 표현하기
- PATTERN 077 우리는 불편합니다 We are uncomfortable
- PATTERN 078 불만스럽습니다 I am dissatisfied with

9 배려심이 묻어나는 세련된 사과법
CASE 40 사과하기
- PATTERN 079 늦어서 죄송합니다 Sorry for the delay.
- PATTERN 080 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다 We apologize for your inconvenience.
CASE 41 진심 전하기
- PATTERN 081 변명의 여지가 없습니다 There is no excuse for
- PATTERN 082 지적에 감사드립니다 Thank you for your pointing out.
CASE 42 해명하기
- PATTERN 083 A 때문에 due to A / becaus of A
- PATTERN 084 A가 B를 야기했다 A caused B

10 사교 메일로 관계를 돈독하게
CASE 43 감사하기
- PATTERN 085 ～에 대해서 감사합니다 Thank you for
- PATTERN 086 ～를(에) 감사드립니다 I appreciate
CASE 44 축하하기
- PATTERN 087 ～를 축하합니다 Congratulations on
- PATTERN 088 ～을 듣게 되니 매우 기쁩니다 I’m so pleased to hear that
CASE 45 위로하기
- PATTERN 089 ～하다니 안타깝네요 / 유감입니다 I’m sorry to hear that
- PATTERN 090 심심한 조의를 표합니다 Please accept my deepest sympathy / condolences
CASE 46 격려하기
- PATTERN 091 빨리 회복하세요 Get well (better) soon
- PATTERN 092 우울해하지 마세요 / 힘내세요 Don’t let it get you down

11 주문과 견적은 정확 또 정확하게
CASE 47 견적 주고받기
- PATTERN 093 ～에 대한 견적 a quote for
- PATTERN 094 견적서는 PDF 형식으로 첨부되었습니다 Quote is attached in (PDF) format.
CASE 48 주문하기
- PATTERN 095 주문(발주)합니다 place an order
- PATTERN 096 주문을 확정합니다 confirm an order
CASE 49 주문 변경·취소하기
- PATTERN 097 (다음과 같이) 주문을 변경합니다 revise order (as follows)
- PATTERN 098 어쩔 수 없이 주문을 취소합니다 be forced to cancel order
CASE 50 협상하기
- PATTERN 099 ～에 관심(의향)이 있습니다 be interested in
- PATTERN 100 ～의 조건에서는 on the condition that

PART 3 영어 이메일 쓰기 내공을 올리자
: 신뢰를 높이는 스킬과 상식

실수하기 쉬운 영어 기초 표현
- 날짜
- 시간
- 화폐
- 숫자
- 문장부호

이메일 잘 쓰는 사람들의 6가지 스킬
- 스킬 1 용건만 간단히 눈에 들어오게 쓴다
- 스킬 2 정중함을 잃지 않는다
- 스킬 3 능동태가 효율적이다
- 스킬 4 병렬형 구조에서 나열되는 단어의 품사나 구의 형태를 맞춘다
- 스킬 5 수신자의 이해도를 고려한다
- 스킬 6 수신자가 추가되면 별도로 알려준다

꼭 알아둬야 할 비즈니스 어휘
- 직급과 직무의 영어 표현
- 대표적인 영어 약자

부록 | 자주 쓰는 무역 용어