사회적 돌봄은 점차로 그 대상과 영역이 확대되고 있으며, 서비스 전달체계도 공공영역과 민간영역이 역할을 분담하여 다원화되고 있다. 이와 같이 사례관리론은 돌봄이 필요한 사회복지현장에서 종합적으로 활용되는 접근방법론이다. 사례관리는 민간영역에서 전문적으로 실천하여 왔지만, 공공영역에서 재정과 인력의 지원을 통하여 적극적으로 시행하고 있다. 공공영역에서는 사례관리전문가를 채용하여 정신보건영역을 비롯하여 클라이언트에게 지속적으로 서비스를 제공하고 이를 평가함으로써 서비스의 효과성을 높이는 등 사회복지의 새로운 고유업무로 정착시키고 있다.