UX 업계 선배들의 솔직한 경험담과 값진 노하우를 아낌없이 담았다!
사용자의 마음을 사로잡는 프로덕트 기획을 위한 유저 리서치 실전 비법!
UX 연구는 ‘User Experience’의 줄임말로, 제품 혹은 서비스를 사용할 때 사용자가 경험하는 모든 것을 의미합니다. 그렇다면 UX 연구는 왜 중요할까요? 아무리 획기적인 제품이라도 사람들이 아무도 사용하지 않는다면 얼마만큼 공을 들였든 간에 회사에 큰 손실을 안겨줍니다. UX 연구를 도입하면 사용자 니즈에 딱 맞는 제품을 기획할 수 있는 것은 물론이고, 사용자 입장에서 문제라고 느껴질 만한 부분들을 찾아 제품 출시 전에 미리 개선할 수 있습니다.
코어 프로덕트 포지션이 아닌 만큼 아직까지 많은 기업에서 채용하고 있지는 않지만, 제품의 성패는 결국 사용자가 사용하는지의 여부에 달려있습니다. 필자들은 메타, 마이크로소프트, 틱톡 등 다양한 글로벌 빅테크에서의 경험을 통해 사용자에 대한 이해와 그들의 목소리를 듣는 일의 중요성을 몸소 느껴왔습니다. 특히 앞으로 UX 연구 분야의 발전이 기대되는 한국에서 실무에 대한 인사이트를 제공하는 책이 필요하다고 판단하여 이 책을 집필하게 되었습니다.
첫 번째 파트에서는 UX 연구의 기본 개념과 방법론을 전반적으로 이해합니다. 저자들이 학계와 업계에서 배운 지식을 최대한 이해하기 쉬운 형식으로 담았습니다. 두 번째 파트에서는 글로벌 빅테크 기업의 생생한 실무 스토리와 최신 UX 연구 트렌드, 다양한 이해관계자와의 협업 프로세스를 다룹니다. 세 번째 파트는 UX 연구원의 삶과 커리어에 대해 이야기합니다. 필자들의 경험담을 미화하지 않고 있는 그대로 담백하게 전달하기 위해 노력했고 도움이 되는 지식과 정보를 실속 있게 담았으니, 먼저 UX 연구원의 길을 걸어간 선배들의 이야기라고 생각하며 편하게 읽어주시면 좋겠습니다.
고려대학교 학부와 런던 정경대학교 석사 과정을 거쳐, 듀크대학교에서 사회심리학 박사 학위를 취득한 후 조금 더 실질적이고 현실적인 응용 연구를 목표로 산업계로 전향했다. 은행, 핀테크, 이커머스, 스타트업 등 다양한 분야의 미국 회사를 거쳐 가장 최근에는 메타의 페이스북/인스타그램 광고 관련 팀과 AR 글래스 시니어 UX 연구 매니저, 에스티로더의 UX 연구 디렉터로 근무했다. 이렇게 다양한 연구팀을 이끌며 리더십 경험을 쌓았고, 현재 틱톡에서 광고 관련 UX 연구팀을 이끌며 플랫폼의 수익성과 사용자 만족도를 향상시키는 연구를 하고 있다.
PART 1 UX 연구, 그게 뭐고 어떻게 하는 거죠?
01 UX 연구는 무엇이고, 왜 중요한가요?
02 대표적인 제품 디자인 모델: 더블 다이아몬드 모델
03 UX 연구의 철학적 뿌리와 패러다임
04 정성 연구, 언제 어떻게 쓰나요?
05 핵심 정성 연구 방법: 1:1 반구조화 인터뷰
06 정량 연구, 언제 어떻게 쓰나요?
07 핵심 정량 연구 방법: 설문 조사
08 혼합 연구, 언제 어떻게 쓰나요?
09 UX 연구의 다양한 방법과 개념
PART 2 빅테크에서는 UX 연구를 어떻게 하나요?
01 빅테크 UX 연구 마켓, 현재 어떤가요?
02 경제 불황기에 미래 지향적 연구가 중요한 이유
03 테크 vs. 빅테크 vs. 비테크, 어떻게 다른가요?
04 빅테크 vs. 스타트업, 어떻게 다른가요?
05 회사의 UX 연구 성숙도, 어떻게 알 수 있나요?
06 빅테크 UX 연구 조직은 어떻게 구성되나요?
07 관리직 리더는 어떤 일을 하나요?
08 빅테크에서 UX 연구 프로세스를 수립하는 방법
09 빅테크의 두 가지 UX 협업 모델
10 UX 프로세스의 다양한 스테이크홀더
11 다양한 스테이크홀더와 어떻게 일하나요?
12 빅테크의 UX 연구 활용 사례
13 주목할 만한 북미 UX 연구 트렌드
14 빅테크는 UX 연구에 무슨 툴을 사용하나요?
PART 3 UX 연구원, 도대체 뭐 하는 사람들이죠?
01 빅테크 UX 연구원의 일주일
02 빅테크 UX 연구원의 백그라운드
03 UX 연구원으로서 가져야 할 핵심 자질
04 빅테크 UX 연구원의 직급 체계와 역할
05 UX 연구원의 진급 프로세스 in 빅테크
06 UX 연구원으로서 어떻게 성장할 수 있을까요?
07 UX 연구원 취업, 어떻게 준비해야 하나요?
08 UX 연구원의 면접 프로세스는 어떻게 되나요?
부록 실무 템플릿과 워크시트, 유용한 정보
01 다양한 UX 연구 방법과 한 장 요약 시트
02 실무에 바로 활용하는 UX 연구 계획서 템플릿
03 가장 기본적인 정성 연구 보고서 템플릿
04 자기 평가를 위한 스킬 점수표 템플릿
05 UX 연구원의 이력서와 포트폴리오
06 UX 연구원 면접 예상 질문 리스트
07 더 멋진 UX 연구원이 되기 위한 리소스 북마크
