현직 고객 성공 매니저가 소개하는 흥미로운 고객 성공 매니저의 세계

비즈니스 및 진로의 Success로 가는 국내 최초의 Customer Success Manager 입문서

프롤로그
고객 성공 매니저(CSM)가 되기까지005
책을 쓰게 된 계기009


1부 CSM의 소개와 기본 역할
1. CSM이란?016
2. 기본이 되는 CSM의 3가지 역할 021
3. CSM 채용 공고 살펴보기!024
4. CSM에게 필요한 역량030
5. CSM의 소프트 스킬을 활용한 면접 준비 Tip!040
6. CSM을 추천하는 이유046

2부 CSM의 업무 관련
1. 회사에서 CSM 팀을 운영하는 이유050
2. CSM 팀장의 역할054
3. CSM의 주요 업무059
4. CSM이라면 해 보기!062



3부 CSM과 다른 부서와의 관계
1. CSM과 Customer support의 차이점068
2. CSM과 Sales의 차이점과 갈등 상황071
3. CSM과 PM(Product Manager)의 갈등 상황077
4. CSM과 마케팅 팀의 협업081
5. CSM 조직 내에서의 협업083

4부 고객관리
1. 고객들의 이탈 사유088
2. CSM은 고객 전문가095
3. CSM은 프로젝트 매니저099
4. 고객 컴플레인에 대처하는 법105
5. 고객 헬스 체크 방법109
6. CSM, 이 다섯 가지에 주의하자!114


에필로그
글을 마치며119