“대기업 인사, 교육, 영업을 두루 경험한 팀장의 진심 조언!”
최고보다 최선! 요령보다 노하우!

선배가 슬쩍 건네주는 고수의 업무 기술

기업에서 인사, 교육, 영업 업무를 두루 경험하고 지금은 영업지원 팀장으로 일하고 있는 저자는 오랫동안 직장인의 학습과 성장 노하우를 탐구하면서 동료 간 협업을 통해 성장하는 방법에 깊은 관심을 가졌다. 이 책은 “어떻게 하면 선배들이 일하며 겪은 시행착오를 후배들은 덜 겪게 할 수 있을까?”라는 고민에서 쓰게 되었다.

저자는 팀원 시절 ‘좀 미리 알려주시면 안 되나?’, ‘서툰 건 당연한테, 꼭 그렇게 지적하고 화내야 하나?’, ‘방법을 자세히 알려주면 이토록 힘들게 하진 않았을 텐데…’ 등 팀장은 물론 가까운 선배들이 요령들을 알려주지 않아서 서운했다고 한다. 시간이 지나면서 그들도 자기 일에 치여 미처 누군가를 살필 시간이 부족했다는 사실을 알게 되었고, 후배가 먼저 다가가 물어볼 때 선배는 자신이 터득한 일 요령을 친절하게 알려준다는 사실도 깨닫게 되었다고 한다. 질문을 어떻게 해야 하느냐에 따라 선배의 대답이 달라진다는 사실도…. 이 책은 그런 팀원들의 질문에 대한 성실한 안내서이자, 팀 성과를 책임진 팀장들의 경험을 차분히 녹여낸 업무 지침서이다.

DB그룹 산하 생명보험사에서 20년 가까이 인사전략, 교육전략을 수립하는 일을 주로 하고 있다. 인사와 인적자원 개발 분야의 업무를 두루 경험했다.
신입사원에서 임원까지 여러 유형의 직장인을 관찰하고 분석하면서, 어울려 일하며 자연스럽게 생겨나는 ‘서로 배우는 관계’에서 희망을 발견했다.
협업을 통해 성장하는 방법을 연구하기 위해 8년간 독서 토론 모임에 참여했고, 지금은 직접 모임을 운영한다. 수백 차례의 강연과 세미나에 참석하고, 직장인 스터디 모임에서 리더십과 인사전략을 공부했다. 카카오 브런치에 직장인의 성장과 관련된 글을 쓰고 있다.
함께 공부하며 일의 고수가 되는 방법 연구를 평생의 업으로 삼고 있다.

프롤로그 / 후배에게 진짜 하고 싶은 말

1장 팀장이 당신에게 원하는 보고, 보고서

01. 결론부터 보고하기
02. 완성도보다 타이밍
03. 묻기 전에 먼저 보고하기
04. 모두가 꺼리는 중간보고 잘하기
05. 배드 뉴스 신속하게 보고하기
06. 고객이 명확한 보고서 쓰기
07. 팩트 위주로 보고하는 센스
08. 요점 정리해서 보고하기
09. 제목만 읽어도 내용이 보이는 메일 쓰기
10. 정확한 문장으로 신뢰 얻기
11. 읽는 보고서 말고, 보는 보고서 만들기

2장 팀장이 당신에게 원하는 소통, 관계

01. 세 가지 핵심 관계에 집중하기
02. 동료와 스몰 토크로 관계 넓히기
03. 유머와 웃음으로 위기 넘기
04. 전략적으로 대화하는 기술
05. 정확하고 당당하게 말하기
06. 공감을 위한 경청 기술
07. 마음을 읽는 협상 기술
08. 쿨하게 피드백 받아들이기
09. 상대가 감동하는 설득 기술
10. 팀장과 함께 나누는 성과의 기쁨

3장 팀장이 당신에게 원하는 일머리, 개념

01. 전체 흐름 파악하고 일하기
02. 효과적인 프로세스 만들기
03. 기획 고수로 성장하려면
04. 플랜 B, 플랜 C 준비하기
05. 퇴근시간 사수하기
06. 동료, 타 부서와 협업하기
07. 때때로 리스크를 감수하는 용기
08. 현장에서 답을 찾는 기민함
09. 동료, 후배와 함께 성장하기
10. 리더십에 관심 두기

4장 팀장이 당신에게 원하는 태도, 마음가짐

01. 업무가 단순해지는 정리 기술
02. 성과 중심으로 생각하기
03. 주도적으로 일하기
04. 긍정적으로 생각하기
05. 적극적으로 행동하기
06. 몰입해서 일하는 즐거움
07. 같은 실수 반복하지 않기
08. 삶과 일에서 의미 찾기

에필로그 / 버티면 성장한다