방문판매 기술을 풍부한 사례를 바탕으로 설명하는 책이다. 또한 방문판매 기술뿐 아니라 프로 세일즈마케터가 되기 위한 전반적인 세일즈 마인드와 노하우를 포괄적으로 다루고 있어 모든 세일즈마케터는 물론 예비 세일즈마케터 및 세일즈마케터를 지도 · 육성하는 사람들에게도 매우 유용한 텍스트가 되어준다.

1948년 충남 논산에서 출생했으며, 고려대학교 및 숭실대학교 대학원을 졸업했다. 졸업 후 세일즈 현장에 뛰어들어, 대한전선 가전사업부 판촉과장을 거쳐 대우전자 유통촉진부 차장으로 근무했다. 1980년대 중반 대우전자에서 주부 방문판매 조직을 창설하여 5000여 명의 조직을 육성했고 4년간 2000억 원의 판매 실적을 올리는 전무후무한 기록을 세웠다.
1988년 이래 15년간 1500여 기업체의 영업팀을 대상으로 5000여 회에 이르는 판매 기법 및 프로세일즈맨십에 관한 특강을 했다. 또 2000년 이후부터는 출판, 화장품, 식품, 알로에, 주방가구 등 다양한 업종의 방문판매 조직에 대한 판매컨설팅을 실시하면서 방문판매 업종의 판매력 강화에 관한 방대한 자료와 정교한 노하우 그리고 풍부한 경험을 축적했다. 주요 저서로는 《지역밀착형 판매촉진 전략》《판매촉진 매뉴얼》《판매 노하우 312》 등이 있다.

PART 01 마음을 사로잡는 고객 관리
고객 관리는 곧 ‘관계’를 발전시키는 것이다 / 기존고객 관리가 중요한 15가지 이유
고객 관리를 잘하지 못하는 5가지 이유 / 구체적인 고객 관리의 11가지 방법
엘리트 고객의 육성 및 관리 비결 / 우수고객의 육성 및 관리 비결
고객 관리의 10가지 성공 포인트

PART 02 고객관리 카드는 이렇게 작성하라
왜 고객관리 카드가 중요한가 / 고객관리 카드의 기본 항목
고객관리 카드 작성 요령 / 고객 정보 관리 시스템을 첨단화하라

PART 03 지구 개척 판매는 이렇게 하라
지구(지역) 개척 판매란 무엇인가 / 개척판매가 연고판매보다 좋은 이유
특정 지구와 불특정 지구를 대상으로 한 개척판매 비교 / 단계별 지구 개척 판매 실천 노하우
협력자 구축 및 관리 노하우 / 지구 개척 판매의 7가지 성공 포인트
그 밖의 고객 개척 사례 및 아이디어 / 이메일을 이용한 고객 개척 및 관리

PART 04 첫인상이 세일즈의 절반이다
첫인상이 중요한 이유 / 좋은 첫인상을 위해 필요한 것들 / 퇴거 요령과 첫방문 후의 과제

PART 05 연고판매는 이렇게 하라
연고판매에 관하여 / 연고판매 6단계

PART 06 소개판매는 이렇게 하라
소개 판매에 관하여 / 소개 판매가 좋은 5가지 결정적인 이유 / 소개판매를 잘 하기 위한 8가지 원칙
기존고객에게 소개를 잘 받기 위한 5가지 요점 / 소개방문에 성공하기 위한 7가지 노하우
누구에게 소개를 부탁할 것인가 / 소개 저항을 극복하는 방법

PART 07 가능고객 · 가망고객 발굴은 이렇게 하라
가능고객 · 가망고객에 관하여 / 가능고객 · 가망고객을 발굴하는 방법

PART 08 고객과의 대화는 이렇게 하라
고객을 사로잡는 12가지 대화 원칙 / 대화의 8할은 잘 듣는 것(경청)이다 / 칭찬화법을 적절하게 활용하라
질문만 잘해도 5할은 더 건질 수 있다 / 고객의 마음을 움직이는 제품 설명 노하우

PART 09 부정적 반응은 이렇게 극복하라
아무리 부정해도 마침내 긍정하게 하라 / 방문?상담 초기 단계에서의 부정적인 반응 다스리기
본격 상담 단계에서의 부정적 반응 다스리기 / 부정적인 반응에 효과적인 대응 화법
반론을 효과적으로 극복하는 요령

PART 10 클로징은 이렇게 해라
클로징에 관하여 / 클로징 기법에 관하여 / 클로징을 위한 그 밖의 사항들

PART 11 판매 용구는 이렇게 사용하라
판매 용구에 관하여 / 각 판매 도구별 특징과 사용법

PART 12 프로 세일즈마케터가 되려면 이렇게 하라
먼저 자기를 철저하게 관리하라 / 프로라면 실행하는 방문 판매 실전 노하우