상황에 따라 자유자재로 활용할 수 있는 DM과 편지 사례 모음집. 『누구 활용 가능한 DM 사례집』에서 여러 사례와 각 기업체 출강시 회사에서 실습했던 사례 중 인간관계를 좋게 하는 여러 상황의 편지 문구만을 따로 뽑아 엮은 것이다. 정성들여 쓴 편지 한 통이 고객을 감동시키는 무기가 될 수 있음을 보여주는 책이자, 판매활동을 하는 영업사원들이 각 사례를 모델로 고객 유형과 상황에 맞게 사용할 수 있는 유용한 책이다.

1부 DM과 편지에 관하여

1. DM과 세일즈 레터
DM의 정의
DM의 특성
DM의 종류
DM 성공의 포인트 11가지
영업 활동에서의 편지의 역할 12가지

2부 실제 상황별 편지 쓰기

2. 마음의 문을 여는 편지
첫 방문 전에 쓰는 자기 소개 편지
연고자에게 쓰는 자기 소개 편지
소개받은 가망고객에게 쓰는 자기 소개 편지
전화로 문의한 가망고객에게 자기 소개

3. 인간관계를 좋게 하는 편지
첫 방문(만남) 후에 쓰는 감사 편지
재방문 후에 쓰는 감사 편지
부재중 방문 후에 쓰는 편지
기존고객에게 쓰는 문안 편지
계약(구입) 후에 쓰는 감사 편지
전화 주문에 대한 감사 편지
소개 감사 편지
설문지 협조에 감사하는 편지
고객의 조언에 대한 감사 편지
내사 및 내점에 대한 감사 편지
선물에 대한 감사 편지
결제에 대한 감사 편지
이벤트 참가에 대한 감사 편지
상품 문의에 대한 감사 편지
성원에 대한 감사 편지
자신의 결혼식에 참석한 고객에게 쓰는 감사 편지

4. 각종 안내 문안
가격 안내
개점 및 개업 안내
이전 안내
제품 서비스 안내
이벤트 안내 및 초대
신제품 안내
자료 발송 안내
기타 안내

5. 각종 축하
생일 축하
결혼 축하
회갑 축하
탄생 축하
고객 자녀의 돌 축하
입학 축하
졸업 축하
취직 축하
승진 축하
개업·이전·창업 축하
집 장만·입주 축하
퇴원 축하

6. 기타 문안(소개 부탁·권유·요청·촉구·사과·거절·격려·병문안)
소개 부탁
권유
요청
촉구
사과
거절
위로와 격려
병문안

7. 계절 인사
봄철 문안
여름철 문안
휴가 문안
가을철 문안
추석 문안
겨울철 문안
연말연시 문안
설날 인사
월별 계절인사 문안