우리들은 소통에 있어 가장 기본적으로 필요한 요소인 남의 이야기를 귀 기울여 듣고 진심을 다해 상대방의 입장을 헤아려보는 ‘경청’의 자세가 부족하다. 그저 잘 듣는 것으로 그치는 것이 아니라 행동으로 옮겨서 갈등을 줄이고 조율해나갈 수 있는 자세가 그 어느 때보다 필요하다. 이런 시점에서 자타가 공인하는 소통의 달인, 박원순 서울시장의 소통과 리더십을 다룬 『경청 : 박원순의 대한민국 소통 프로젝트』은, ‘어떻게 듣고 무엇을 바꿀 것인가?’에 관해 생각해볼 것을 권하고 있다.

9791130301303

머리말 - 다른 것 없습니다. 행복해지기 위해 듣는 거죠

1부
경청이 필요한
불통의 시대
외롭다고 아우성치는 시대
귀는 자란다
발은 땅에 딛고, 눈으로는 우주를 보라
귀를 떠라
진짜 소통과 가짜 소통
유쾌, 상쾌, 통쾌
세상 누구든 나의 스승
빅이어BigEar 리더십
경청의 10원칙
1원칙 말을 음미하라 | 2원칙 경청을 제도화하라 | 3원칙 편견없이 들어라 | 4원칙 효율적으로 들어라 | 5원칙 반대자의 의견을 들어라 | 6원칙 두려워하지 말고 그들의 가운데로 들어가라 | 7원칙 신뢰를 얻기 위해 때로는 용서를 빌어라 | 8원칙 절실하게 들어라 | 9원칙 말하는 사람을 신뢰하라 | 10원칙 말하는 것 이상을 들어라
경청 2.0 : 소통으로 밥 먹고, 유연해지고, 손잡자
마음의 불을 끄는 소방관

2부
불통의 시대,
어떻게 듣고
무엇을 바꿀 것인가
어떻게 진심을 다해 경청할까
딱딱한 행정용어, 이제 안녕!
우리 지금 만나! 당장 만나!
진짜 말하면 실현된다니까요!
할 말 있으세요? 지금 바로 하세요!
시장, 그까짓 거 내가 한번 해보지!
소통을 직거래합니다
다같이 돌자, 동네 한 바퀴
채우는 것이 소통입니다
작은 혁신이 모여 커다란 변화를
갈등의 예방학
열애 고백! 뜨겁게 소통하기
딛고 서 있는 땅만큼 타협합시다
별에서 온 그대는 꼼꼼합니다
시민의 힘으로 달립니다!
첨단행정의 승리
말하기 위해 듣습니다
함께 꾸는 꿈은 현실이 됩니다