서비스플랫폼이란 각종 응용서비스를 사용자에게 전달하는 틀로써 서비스가 생성, 실행, 관리되는 표준화된 형태의 기술 기반 구조로 정의할 수 있으며, 동시에 공급자와 사용자 사이의 경제적 가치 창출 활동을 지원하는 매개체이자 거래되는 서비스 및 프로그램이 작동할 수 있는 환경을 제공하기 위한 구조를 의미할 수 있다.
이와 같은 서비스플랫폼은 스마트 기기의 대중화를 기점으로 쇼핑이나 금융 등의 일부 서비스에서 특유의 높은 접근성으로 온라인 매출 비중을 급격히 늘리며 주목받았다. 특히 코로나19로 인하여 언택트(Untact) 시대가 도래하며 공연, 교육 등의 오프라인 위주의 서비스들까지 온라인 서비스플랫폼 시장으로 이관되는 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)으로 관련 시장이 폭발적으로 확장되는 추세이다