기업의 의사결정에 중요한 역할을 하는 통계분석, 특히 마케팅 분야에서 고객의 특성과 행동을 분석하는 것은 중요합니다. 이 책은 SPSS를 활용한 통계분석을 통해 고객을 이해하고, 마케팅 전략을 수립하는 방법을 다룹니다.

제1장 가설검증의 개념과 절차
■ 가설검증을 위한 기초이론 | 8p
■ 가설검증의 절차 | 15p

제2장 고객 분류 방법
■ 관계형성 정도에 따른 고객 분류 | 30p
■ 혁신제품 구매시기에 따른 고객 분류 | 48p

제3장 고객가치와 고객만족
■ 고객 가치에 대한 이해 | 55p
■ 고객 만족에 대한 이해 | 62p

제4장 고객 생애가치와 애호도
■ 고객 생애가치에 대한 이해 | 67p
■ 고객 애호도에 대한 이해 | 76p

제5장 고객세분화와 표적시장 선정
■ 고객세분화 | 81p
■ 표적시장 선정 | 89p

제6장 고객에 대한 이해
■ 개인고객에 대한 이해 | 94p
■ 기업고객에 대한 이해 | 101p

제7장 고객자료 수집방법 - 실험법
■ 실험법에 대한 이해 | 108p
■ 실험설계 유형 | 117p

제8장 고객정보 이해와 활용
■ 고객정보에 대한 이해 | 122p
■ 고객정보 분석과 활용 | 129p

제9장 공분산분석(ANCOVA)
■ 공분산분석 | 135p
■ 공분산분석실습 | 148p

제10장 군집분석
■ 계층적 군집분석 | 157p
■ 비계층적 군집분석 | 175p

제11장 내부 고객 관리
■ 내부고객 관리 이해 | 188p
■ 내부고객 관리 실행 | 193p

제12장 다중 회귀분석(Multiple Regression)
■ 다중 회귀분석 개요 | 203p
■ 다중 회귀분석 절차 | 207p

제13장 단순 회귀분석(Simple Regression)
■ 단순 회귀분석 개요 | 233p
■ 단순 회귀분석 절차 | 238p

제14장 단일 모집단 평균 검증
■ t-test 개요 | 251p
■ 단일 모집단 평균 검증 | 252p
■ 단일 모집단 평균 검증 실습 | 258p

제15장 χ2 독립성 검증
(Chi-square Independece Test)
■ χ2 독립성 검증 개요 | 263p
■ χ2 독립성 검증 | 268p
■ χ2 독립성 검증 실습 | 278p

제16장 두 모집단 평균차이 검증
■ 두 모집단 평균차이 검증 | 283p
■ 두 모집단 평균차이 검증 실습 | 291p

제17장 로지스틱 회귀분석
(Logistic Regression)
■ 로지스틱 회귀분석 개요 | 297p
■ 로지스틱 회귀분석 절차 | 300p

제18장 로지스틱 회귀분석 실습
■ 로지스틱 회귀분석 개요 | 318p
■ 로지스틱 회귀분석 실습 1 | 321p
■ 로지스틱 회귀분석 실습 2 | 332p

제19장 면접법과 관찰법
■ 면접법에 대한 이해 | 341p
■ 관찰법에 대한 이해 | 348p

제20장 분산분석(ANOVA)
■ 분산분석 개요 | 355p
■ 일원 분산분석 개요 | 357p

제21장 사회조사분석론 소개
■ 조사분석에 대한 이해 | 371p
■ 사회조사분석 학습 내용 | 378p

제22장 상관관계 분석
■ Pearson 상관관계(선형 상관관계) 분석 | 386p
■ Pearson 상관관계(선형 상관관계) 분석 실습 | 403p
■ Spearman 상관관계(순위 상관관계) 분석 | 406p

제23장 서베이법
■ 서베이에 대한 이해 | 414p
■ 서베이의 특징 | 424p

제24장 설문지 설계
■ 설문지 설계 방법 | 430p
■ 설문지 개발 절차 | 437p

제25장 설문항목 개발 기준
■ 설문항목 개발 가이드 | 442p
■ 설문항목의 순서 | 448p

제26장 설문 항목 개발
■ 설문지 사례분석 | 451p
■ 설문항목 개발 연습 | 457p

제27장 일원 분산분석
■ 일원 분산분석 개요 | 479p
■ 일원 분산분석 실습 1 | 486p
■ 일원 분산분석 실습 2 | 491p

제28장 자료조사의 유형
■ 자료수집 방법의 유형 | 497p
■ 조사목적에 따른 조사방법 | 500p

제29장 조사보고서 작성 및 발표
■ 조사보고서 작성 | 512p
■ 프리젠테이션 | 526p

제30장 짝을 이룬 값들의 평균차이 검증
■ 짝을 이룬 값들의 평균차이 검증 | 532p
■ 짝을 이룬 값들의 평균차이 검증 실습 | 538p

제31장 측정과 척도
■ 측정에 대한 이해 | 543p
■ 척도의 유형과 특징 | 545p

제32장 투사법과 정성연구
■ 투사법에 대한 이해 | 557p
■ 정성연구에 대한 이해 | 566p

제33장 편상관관계 및 χ2 적합도 검증
■ 편상관관계 분석 | 571p
■ χ2 적합도 검증 | 581p
■ 가중치를 이용한 χ2 적합도 검증 | 592p

제34장 표본 추출 방법
■ 표본 추출 개요 | 597p
■ 표본 추출 방법 | 602p

제35장 하류 공급망 고객 이해
■ 하류 공급망 고객 이해 | 615p
■ 하류 공급망 고객 관리 | 620p

제36장 SPSS 데이터 구성
■ SPSS에 대한 이해 | 631p
■ SPSS 데이터 구성 실습 | 656p

제37장 SPSS 데이터 활용 기초
■ SPSS 데이터 활용 1 | 661p
■ SPSS 데이터 활용 2 | 687p