과거와 다른 유형의 소비자피해가 광범위하게 확산되면서 소비자피해를 구제하기 위한 법제도적 조치 및 소비자상담은 중요한 사항이 되고 있다. 급변하는 소비환경 속에서 소비자상담 및 소비자 법제도와 관련한 최신의 교재나 자료들이 충분치 않은 상황에서 이 책이 기업이나 소비자단체 등 현장에서 상담업무를 수행하는 소비자상담사들에게 그리고 소비자피해를 입은 많은 소비자들이 피해구제를 받는 데 도움이 되기를 기대한다.
이 책의 구성은 다음과 같다. 1부에서는 1장부터 4장까지 소비자상담에 관한 기초적인 내용을 살펴보고자 하였다. 2부에서는 소비자피해구제와 직간접적으로 관련 있는 법들에 대해 살펴보았다. 3부에서는 소비자피해구제와 관련한 기초 이해 및 실생활에서 알아야 하는 내용들을 다루고 있다

이화여자대학교 경제학과 졸업
미국 University of Wisconsin-Madison 소비자경제학(석사, 박사)
현재 성신여자대학교 소비자생활문화산업학과 교수

주요 저서
정보사회와 소비자(2000)
삶의 경제(2006)
소비자 투자와 보험(2006)
소비자트렌드와 시장(2006)
소비자정보론(2008)
저소득, 노인, 장애인 가족의 소비자복지(2008)
소비자법과 정책의 이론과 실제(2011)
소비자상담과 피해구제(2011)
소비자안전(2011)
소비자투자와 자산관리(2011)
보험과 은퇴설계(2012)
에센셜 연구방법(2012)
에센셜 통계분석(2012)
새로 쓰는 소비자의사결정(2016)