서비스 경영 시대!
‘서비스협회’의 혁신전략을 묻고 답하다

충남 공주(현재 세종시)에서 태어났다. 고려대학교 경영정보대학원에서 인사조직을 전공했다. 한국공인중개사협회 창립 분회장으로 참여했고, 제2대 대의원, 제3대 이사. 제5대 충청남도 지부장, 제7대 이사로 활동했다. 회원의 시선과 지도자의 시선에서 회원과 소비자가 행복한 시장으로 선도하는 공익에 충실한 협회를 추구하였다. 현장에서 쌓은 체험과 통찰에서 빚어진 ‘서비스협회’의 청사진과 실현 방안을 제시하고 있다. 저서로 『새로운 시대를 향하여』, 『우리가 꿈꾸는 협회, 우리가 디자인한 협회』가 있다.

머리말- 5


01 ‘서비스협회’의 이해와 성장 방안
협회가 추구하는 가치는 무엇인가?- 14
‘서비스협회’의 서비스 디자인- 19
‘서비스협회’의 건설과 회장 리더십- 31
회원이 회비 납부에 인색한 까닭은 무엇인가?- 50

02 ‘지부 자치’ 왜 해야 하나?
‘지부 자치’는 어떤 가치와 목표를 추구하는가?- 60

03 ‘서비스협회’ 혁신 과제와 회장 리더십
혁신의 성패와 회장의 리더십- 80
회직자와 직원의 육성과 관리 방안- 102
회장에게 회원 소통과 가치는 무엇인가?- 107





04 부정부패와 비리 방지 전략
지도자의 리더십과 부정부패 - 118

05 부동산 정책과 협회의 대응 전략
부동산 정책과 협회의 역할- 134
아파트 분양권과 이주자 택지권 문제- 148
소비자 우롱하는 ‘부동산컨설팅사무소’- 153

06 ‘한방’의 특급 브랜드 전략과 ‘A 프로젝트’
‘한방’의 브랜드 성패는 회장이 결정한다- 157
‘한방’과 ‘A 프로젝트’ - 159
이제껏 해 온 대로 하면 무조건 망한다- 160

07 연구개발 사업과 회원 성장 전략
연구개발의 장?·?단기 목표와 재정- 180





08 예산 관리의 건전성과 회원의 성장 전략
회원이 낸 회비는 똑바로 쓰고 있는가?- 192

09 혁신의 성패는 정관이 결정한다
부정부패 방관한 정관이 협회를 망쳤다- 206

10 회장 선거는 혁신의 기회다
회장 선거가 회원의 삶을 결정한다- 226