샵매니저, 위기를 기회로 바꿀 준비 되었는가?지금 이 순간에도, 고객은 스마트폰으로 옷을 고르고 있다. 갈 곳을 잃은 오프라인 매장의 샵매니저는 어떻게 대응해야 할까? 온라인 쇼핑의 폭발적인 성장으로 인해 패션 리테일 업계는 거대한 지각 변동을 겪고 있다. 수많은 오프라인 매장들이 문을 닫고 있는 현실이다. 하지만 위기는 곧 기회이기도 하다. 지금은 오히려 변화의 한복판에서 새로운 돌파구를 찾아야 할 때다. 샵매니저는 그 변화의 중심에 서 있는 존재다. 매장의 최전선에서 고객을 마주하는 샵매니저는 단순히 물건을 파는 사람이 아니다. 빅데이터를 읽고 분석하는 능력이 있어야 하고, 매출을 좌우하는 상품 전략을 세워야 하며, 고객에게 특별한 경험을 선물하는 마케팅 감각까지 있어야 한다. 이 모든 것이 요구되는 자리가 바로 샵매니저의 위치다.변화를 기회로, 데이터와 트렌드로 무장하라!이 책은 위기의 중심에 선 샵매니저에게 새로운 시대를 대비하는 통찰과 전략을 제시한다. ‘옴니채널’의 시대, 온라인과 경쟁하며 차별화된 가치를 창출하는 방법부터 시작해, 빅데이터 분석을 통한 고객 이해, 라이브커머스 등 새로운 기술을 활용한 매출 증대 전략, 인재 육성과 팀 빌딩의 노하우까지 일러준다. 이 책의 페이지를 넘길 때마다, 샵매니저로서 리더십이 진화하는 것을 느낄 수 있을 것이다. 특히 이 책은 숫자에 강하다. 매출, 재고, 손익 등 냉정한 데이터를 마주하고, 그 숫자에서 인사이트를 끌어내는 방법을 알려준다. 매장의 과거와 현재를 진단하고, 내일의 방향성을 설정하는 나침반이 될 것이다. 이 책의 또 다른 무기는 바로 ‘실전 사례’다. 불황을 기회로 만든 점장들의 생생한 이야기가 생동감 넘치는 조언으로 다가온다. 백화점, 로드샵, 대리점 등 다양한 채널의 성공 사례는 당신에게 새로운 영감을 줄 것이다.당신이 바로 매장의 캡틴, 리테일의 히어로이 책을 덮는 순간, 당신은 매장을 바라보는 새로운 시선을 가지게 될 것이다. 이제 당신은 트렌드와 데이터에 민감하고, 고객의 마음을 사로잡는 크리에이터이자 팀을 이끄는 리더로 거듭날 것이다. 이 책을 읽는 당신이 바로 매장을 살리고, 리테일의 르네상스를 이끌 주인공이다. 이 책을 나침반 삼아, 샵매니저로서의 위대한 항해를 시작해보자!
㈜글로벌휴먼스는 ㈜LF의 자회사로, 오프라인 매장의 영업관리와 직영 매장 직원 육성을 전문으로 하는 패션 리테일 기업이다. 글로벌휴먼스의 핵심 사업은 매출 증대를 이끄는 Fashion Shop Manager(FSM) 양성으로, 오랜 기간 오프라인 매장 운영을 통해 축적한 노하우와 우수한 샵매니저의 역량을 바탕으로 롯데 본점, 신세계 강남 등 대한민국 TOP 10 매장을 포함한 약 100여 개 매장을 직접 운영하고 있다.
2023년, 글로벌휴먼스는 패션 리테일 인력 양성과 지역 사회 공헌을 위한 장기 전략으로 평생교육기관인 글로벌리더스센터(Life & Learning)를 국내 패션 기업 최초로 설립했다. 이를 통해 기업의 공신력을 확보하고, 우수 인재를 영입하며, 지역 및 일자리 맞춤 사업을 운영하는 등 활동 영역을 넓혀가고 있다.
글로벌휴먼스만의 9가지 'Sales KSA(Knowledge, Skill, Attitude)' 모듈을 기반으로 온라인과 오프라인의 공개과정을 운영 중이며, 향후 패션 리테일뿐 아니라 다양한 분야의 전문 교육 프로그램도 제공할 계획이다.
추천사㈜글로벌휴먼스 / 글로벌리더스센터를 소개합니다프롤로그_ 오프라인 매장, 어디로 가고 있나CHAPTER 1. 샵매니저의 차별화 변신 전략_온라인마케팅과 라이브방송매장에서도 온라인을 한다고요?온라인몰의 꽃, 라이브방송생생한 라이브방송 운영 프로세스CHAPTER 2. 샵매니저의 똑똑한 재무 전략_숫자로 읽는 세일즈 스토리샵매니저가 읽어야 할 첫 번째 숫자, 매출계획과 실적표샵매니저가 읽어야 할 두 번째 숫자, 매장의 총알 - 상품샵매니저가 읽어야 할 세 번째 숫자, 매출 촉진을 위한 다양한 프로모션의 운영과 실적샵매니저가 읽어야 할 네 번째 숫자, 영업의 결과 - 손익관리표CHAPTER 3. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 1_ 스토어 고객 경험 관리(CXM) 실천매장 매출을 일으키는 매출공식다양한 슈머, 주목해야 하는 슈머고객여정지도패션 매장의 고객여정지도CHAPTER 4. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 2_신규고객 창출과 기존고객 관리신규고객 창출 매장의 가망고객 발굴기존고객 관리 - 고정고객 만들기 5단계우리 매장에 파레토의 법칙 적용하기CHAPTER 5. 샵매니저의 현명한 마케팅 전략_마켓 센싱과 매장 운영트렌디 함을 유지하는 비결분석의 정석 3C마켓 센싱VMD와 물량관리손익관점의 매장운영CHAPTER 6. 샵매니저의 인재 육성 전략_다양한 사람들과 함께 일하는 법인재 채용과 육성성과관리와 코칭샵매니저의 리더십과 역할CHAPTER 7. 샵매니저의 비즈니스 커뮤니케이션 전략_신뢰를 주는 협업 스킬비즈니스 파트너 파악비즈니스 커뮤니케이션 스킬비즈니스 신뢰 형성부록. 우수 샵매니저 인터뷰젊고 스마트한 ACE 점장 : 롯데백화점 잠실점 헤지스ACC 유도현 점장고객을 사로잡는 대화의 고수 : 현대스페이스원 바네사브르노 원지온 점장라이브방송 매출 탑티어로 인정받은 원더우먼 : 닥스숙녀 백화점 영업담당 김다정 과장에필로그_ 패션 리테일 산업은 유연성과 열정을 갖춘 전문 인재가 필요하다!
