현명한 경영자는 두 개의 기업을 동시에 잘 경영한다고 한다. 실제로 기업 두 곳을 운영해야 한다는 뜻은 아니다. ‘현재’의 기업과 ‘미래’의 기업을 함께 경영해야 한다는 의미이다. 기업 경영에서 현재와 미래의 균형을 잡는 일은 오랜 과제이다. 현재 이익에만 혈안이 되어 미래를 놓쳐서도 안 되고 미래의 이상을 좇기 위해 현재의 활동을 게을리할 수도 없기 때문이다.



기업 경영의 중심을 이루는 마케팅에서도 같은 원리가 적용된다. 현재 고객에게 제품이나 서비스를 더 많이 팔기 위한 마케팅이 절실한 것처럼 미래에 고객이 될 이들을 미리 만나는 것 역시 중요하기 이를 데 없다. 엄청난 변화 속에서 전 세계와 경쟁을 펼치는 비즈니스 세계에서 오늘 1등이 내일도 1등이라고는 장담할 수 없다. 5년 후, 10년 후, 20년 후 우리 회사의 고객이 될 이들과 소통하고 있지 않다면 기업의 밝은 미래는 상상하기 어렵다. 하지만 기업은 오늘이 절박하다. 현재의 생존과 당면 과제의 무게 때문에 선뜻 미래를 위한 마케팅을 펼치기 힘들다. 미래에 대비하고자 해도 무엇을 어떻게 시작해야 할지 감이 잡히지 않는다.



이 책은 이런 기업들을 위한 책이다. 국내에서는 개념조차 명확하지 않은 ‘유스마케팅’의 정체를 밝히고 어떻게 도입해서 추진할지 구체적인 방안을 제시한다. 그리고 앞서나간 기업들의 사례를 상세히 소개해서 쉽게 간접 경험을 해볼 수 있도록 했다. 이 책을 통해 아직은 생소하지만, 기업이 반드시 진입해야 할 새로운 세계를 만날 수 있다.



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추천사

프롤로그



Part 01 왜 유스마케팅인가? 제대로 접근하라

첫 만남

1부에 들어가기에 앞서



01 유스세대, 그들에 대한 감을 갖자

새로운 세상의 중심에 그들이 있다 | 무엇이든 잘 다루고 빠르게 습득하는 신기한 꼬마들 | 원하는 걸 얻고, 좋아하는 걸 할 수 있는 파워풀한 초등학생 | 나는 나, 좋아하는 건 이미 정해져 있다 | 부모의 선택까지도 그들 손에 달려 있다



02 미래 시장을 뒤흔들 강력한 그들과의 만남

우리는 역사상 진정한 첫 글로벌 세대를 경험하고 있다 | 그들은 각자 개성이 강하다 | 자신이 좋아하는 브랜드는 반드시 공유하고 퍼트린다 | 기업의 광고나 마케팅을 그대로 믿지 않는다 | 그들은 차원이 다른 교육을 받고 있다 | 그들이 열광하면 세계가 열광한다



03 ‘유스마케팅’을 알아보는 시간

미래 성장 세대, 그들의 이름은 ‘유스’ | 유스마케팅은 그들 성장 시기에 친구 관계를 맺어 미래 고객을 선점하는 것 | 유스마케팅의 시작, 소수의 진정한 친구를 만들어라 | 한 사람 한 사람의 마음에 진정성 있게 다가서라 | 부모와 자녀 관계를 놓치지 말자 | 유스마케팅에 있어 세대별 접근은 필수다 | 키즈마케팅과 유스마케팅의 구분 | CSR과 유스마케팅의 관계 | 유스마케팅은 타깃이 분명한 브랜딩이다 | 마케팅 차원을 넘어 기업의 미래를 쥐고 있는 유스마케팅



Part 02 무엇이 유스마케팅인가? 제대로 체험하라



현대자동차

01 현대자동차 국내 최초의 유스마케팅팀_자동차의 미래를 만든다

미래, 그들에게 자동차는 어떤 의미일까 | 그들에게 자동차는 단순한 이동 수단 그 이상이다 | 새로운 생각(New thinking), 새로운 가능성(New Possibilities) | 대한민국 최초의 유스마케팅팀 | 자동차를 팔지 않는 자동차 마케팅

02 현대자동차를 사랑하게 만들어라_세대별 프로그램으로 체험하는 현대자동차 유스마케팅

유아·초등학생 프로그램 | 중·고등학생 프로그램 | 대학생 프로그램

03 유스마케팅의 목표와 비전_자동차 문화 창조

현대자동차가 보여준 유스마케팅의 세 가지 원칙



대한항공

01 대한항공의 미래, 유스마케팅으로 지킨다

새로운 세상, 새로운 경쟁 | 대한항공의 유스마케팅은 브랜딩이다 | 그들의 꿈과 함께 이륙하는 대한항공

02 대한항공은 하늘에만 있지 않다

03 하늘과 비행기, 그들의 꿈이 대한항공의 꿈이다

젊고 활기찬 항공사로 거듭나고 있는 대한항공 | 그들의 꿈과 함께 할수록 튼튼해지는 대한항공의 미래 | 대한항공은 내 친구 | 대한항공 브랜딩의 큰 역할을 맡고 있는 유스마케팅



홈플러스

01 CSR 선구 기업 홈플러스가 CSV를 말하다

마트의 개념을 바꾼 마트 | 공유 가치 창출로 기업의 미래를 지킨다 | 업계 최초의 사회공헌 전담 조직

02 어린이가 기업의 미래다_e파란에서 4랑운동까지

‘e파란’ 캐릭터의 탄생 | e파란 = 홈플러스 | e파란재단의 탄생 | 4랑운동의 전개 | 사회공헌 속에서 이루어지는 유스마케팅 환경사랑 | 나눔사랑 | 이웃사랑 | 가족사랑 | CSR = 유스마케팅, R&D를 위한 사회공헌연구소

03 홈플러스 유스마케팅의 목표와 비전

어린이는 우리의 미래다 | 유스마케팅은 CSV로 연결되는 통로이다 | 큰 바위 얼굴의 꿈



Part 03 어떻게 실행할 것인가? 제대로 실행하라



01 유스마케팅, 어떻게 시작할 것인가

벤치마킹으로 핵심 역량 다지기 | 대표적 사례의 창조적 활용 | 우리 기업에 가장 적합하고 효과적인 방식으로 시작하라 | 본격적인 가동을 위한 사전 스텝 | 어떤 프로그램을 만들 것인가, 기업 안과 밖에 답이 있다 | 부서 간 연계성을 사전 분석하여 협력 관계를 구축하라 | 유스마케팅에 있어 절대 해서는 안 될 세 가지 금칙



02 성공적인 유스마케팅을 위한 12가지 핵심 전략

미래 목표와 가치를 명확히 확립하라 | 브랜드를 체험할 수 있도록 하라 | 진정성을 갖추어라 | 책임 의식에 대한 진지함을 유지하라 | 무조건 재미있어야 하되 반드시 교육적 가치를 지녀야 한다 | 세대별로 접근하고 집중할 타깃을 정하라 | 직접 만나 소수의 그들을 친구로 만들어라 | 텍스트는 NO! 동영상 & 이미지로 즐거운 소통을 하라 | 그들의 손안으로 들어가라 | 사후 관리에 진심을 다하라 | 지속성을 지키지 못할 거라면 시작하지도 마라 | 그들이 만들어낸 콘텐츠에 가치를 불어넣어라



03 콘텐츠의 경쟁력을 갖추어라_콘텐츠 경쟁력을 갖추는 데 필요한 7가지 노하우

소통과 확산력을 지닌 멀티 유즈 콘텐츠를 만들어라 | 캐릭터 도입, 쉽게 실현할 수 있다 | 캐릭터 + 스토리 = 감성적 소통의 실현 | 선택한 콘텐츠 제작사를 신뢰하라 | 콜라보레이션을 적극 활용하라 | 영상 기반의 콘텐츠를 확보하라 | 지속적인 업데이트로 생명력을 유지하라



04 유스마케팅의 핵심적 역할은 ‘교육’이다_교육적 가치를 반드시 창출하라

적합한 교육적 콘셉트로 실질적인 교육적 역할을 하라 | 직업 체험은 가장 교육적이고 효과적인 브랜드 경험이다 | 꿈을 이루기 위한 진정한 코칭과 멘토링을 해주어라 | 미래 경쟁력이 될 수 있는 가치 있는 교육에 투자하라 | 글로벌 경쟁력의 핵심인 창의적 감성과 상상력을 이끌어라 | 부모의 교육적 니즈를 파악하라 | Special Edition[1] 국내 독보적인 직업 체험 테마파크 키자니아



05 기업 미래를 지키는 유스마케팅_지금 당장 시작하라

기업의 미래를 지키고 싶다면 유스마케팅의 중요성을 교육하라 | 신세대 직원에게 권한과 책임을 위임하되 임직원이 동참하라 | 중소기업, 우리는 어떻게 시작할 것인가 | 진정한 CSV를 위한 핵심적 역할의 유스마케팅 | Special Edition[2] 중소기업 브랜드 스토리 창작 콘텐츠 개발 실행사례



감사의 글