이 책은 고객만족 서비스 리더십에 대해 다룬 도서입니다. 고객만족 서비스 리더십의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다

현재 신안산대학교 호텔외식산업과 교수로 재직중이며, 한국유머경영학회 회장을 역임했다. 중앙일보와 이코노미조선 등에 유머 칼럼니스트로 활동했으며 유머 지능 전파에 앞장서 활동하고 있다.
저자는 유머와 관련된 주제로 삼성전자, KTF, 현대자동차, 일동제약, 동아제약, 메리츠 화재, 일양약품, 대한상공회의소, KB생명, Mr Pizza, 모두투어, BBQ, 대한상선, 한국여성경제인협회, 국세청, 국방부, 상공회의소, 중소기업청, 대한상공회의소, (주)휴넷, 한국지방자치연구원, 인천광역시청, 조선호텔, 롯데호텔, (주)용평리조트, 인하대병원, 동두천 시청, 의정부 시청, 각 시청 및 자치단체의 여성 아카데미, 주부대학 등에서 주로 행복경영과 조직 문화, 유머 교수법, 유머와 리더십, 유머 대화법, 유머와 창의성을 주제로 활발한 강의활동을 하고 있다.
저서로 『아버지의 웃음』, 『1% 리더만 아는 유머의 법칙』, 『1% 리더만 아는 유머 대화법』, 『우리는 웃기는 리더를 존경한다』 외에 다수가 있다.


신안산대학교 호텔외식산업과 교수
경기대학교 대학원 관광학 박사
한국유머경영학회 회장
한국음식업중앙회 교육원 서비스 전문강사
중앙일보 유머칼럼리스트 역임
2002년 월드컵 대회 친절, 서비스 전문강사
한국외식경영학회 부회장/한국관광산업포럼 부원장 역임