¡º¸¶ÄÉÆÃÁ¶»ç·Ð¡»À̹ø °³Á¤ÆÇÀº º¯ÈÇÏ´Â ½Ã´ëÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¹Ý¿µÇÏ¿©, ÇнÀ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â µ¥ ÁßÁ¡À» µÎ¾ú´Ù. ƯÈ÷ ¸¶ÄÉÆÃÁ¶»çÀÇ ½ÇÇà °úÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëÀ» °£·«ÇÏ°Ô ´Ù·ç¾î, ÇлýµéÀÌ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÑ ÇÙ½ÉÀûÀÌ¸ç ±Ùº»ÀûÀÎ ³»¿ë ÇнÀ¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ ÃֽŠ¸¶ÄÉÆÃÁ¶»ç ±â¹ý°ú Æ®·»µå¸¦ ¹Ý¿µÇÑ Ç³ºÎÇÑ »ç·Ê¿Í ¿¬½À¹®Á¦¸¦ ÅëÇØ À̷аú ½ÇÁ¦¸¦ ¿¬°áÇÏ¿© ÀÌÇصµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù
Çö °æÈñ´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐÀÇ °æ¿µÇкΠ±³¼ö. Çѱ¹¿Ü±¹¾î´ëÇб³ ¿µ¾î°ú Á¹¾÷ÇÏ°í ¹Ì±¹ Àϸ®³ëÀÌ´ëÇб³ °æ¿µÇÐ ¼®»çÇÐÀ§¿Í ¹Ì±¹ Ææ½Çº£´Ï¾Æ´ëÇб³ ¿ÍÆ°°æ¿µ´ëÇÐ °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇß´Ù. »ï¼º±ÝÀ¶¿¬±¸¼Ò ¼ö¼®¿¬±¸¿ø. (ÁÖ)Çѱ¹±â¾÷Æò°¡ ¹× (ÁÖ)Çѱ¹Ã¤±ÇÆò°¡ÀÇ »ç¿ÜÀÌ»ç ¿ªÀÓÇß´Ù. ±×¸®°í Wharton School SEI Center ÀÇ Senior Fellow. (ÁÖ)SAS Korea ¹× Deloitte ÄÁ¼³Æà ÀÚ¹® ±³¼ö. Çѱ¹¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ »çÀÓÀÌ»ç. Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRMÇùÀÇȸ ºÎȸÀå. Çѱ¹º¸ÇèÇÐȸ ¿¬±¸°³¹ßÀ§¿ø. Çѱ¹µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ÇÐȸ ÀÌ»ç. Çѱ¹À¯ÅëÇÐȸ ÀÌ»ç. Çѱ¹°æ¿µ»çÇÐȸ ÀÌ»ç. Çö Çѱ¹±¸¸ÅÁ¶´ÞÇÐȸ ÀÌ»ç. Çö Çѱ¹CRMÇÐȸ »óÀÓÀ̻翪ÀÓÇß´Ù. ÇöÀç´Â ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ºÎȸÀå, ³óÃÌ»ç¶û¹ü±¹¹Î¿î¿µÀ§¿ø, Çѱ¹³ó¾÷°æ¿µÆ÷·³ °æ¿µÇõ½ÅºÐ°úÀ§¿øÀåÀÌ´Ù.
ÁÖ¿ä ¿¬±¸ºÐ¾ß·Î´Â ÀÎÅͳݰú Á¤º¸±â¼úÀ» ÀÌ¿ëÇÑ e-¸¶ÄÉÆÃ. ¸¶ÄÉÆà ¸ðµ¨°ú ¸¶ÄÉÆà ¸®¼Ä¡. ¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý·Ð ±×¸®°í ±â¾÷ ¹× °³ÀνſëÆò°¡. ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ. ÀǷἺñ½º¸¶ÄÉÆà ¹× ¸¶ÄÉÆüº°ú°ü¸® µîÀ¸·Î ±¹³»¿Ü Àú¸íÇмúÁö¿¡ 80¿© ÆíÀÇ ¿ì¼öÇÑ ³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÏ¿´´Ù. Àú¼·Î´Â ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ e-¸¶ÄÉÆÃÇ÷¯½º. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÁ¶»ç·Ð. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ SPSS¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ µ¥ÀÌÅͺм®. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý·Ð. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ÀǷἺñ½º¸¶ÄÉÆÃ. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ¸¶ÄÉÆà µîÀÌ ÀÖ´Ù