¡º¿Ü½ÄºñÁî´Ï½º ¸¶ÄÉÆá»Àº ¿Ü½ÄºñÁî´Ï½º°¡ °¡Áö°í ÀÖ´Â »ç¾÷Ư¼º¿¡ ±Ù°ÅÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ´Ù·ç°í ÀÖ´Ù. ¿Ü½Ä ºñÁî´Ï½º¿¡ ÃÊÁ¡À» µÎ°í, ±âÁ¸ ¸¶ÄÉÆÃÀ̷аú °ü·ÃµÈ ¸ðµç ³»¿ëÀ» ºüÁü¾øÀÌ ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. 4ºÎ 15ÀåÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. 1ºÎ¿¡¼´Â ¿Ü½ÄºñÁî´Ï½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±âº»ÀûÀÎ °³³ä¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. 2ºÎ¿¡¼´Â ¸¶ÄÉÆñâȸ¸¦ ÆľÇÇϱâ À§ÇÑ ½ÃÀå°ú ¼ÒºñÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ, ±×¸®°í ¸¶ÄÉÆÃÀü·«¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ¿´°í, 3ºÎ¿¡¼´Â ¸¶ÄÉÆøñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«¿¡¼ È°¿ëµÇ´Â ¸¶ÄÉÆùͽº°ü¸®¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. ¸¶Áö¸·À¸·Î 4ºÎ¿¡¼´Â ÃÖ±Ù ¿Ü½ÄºñÁî´Ï½º¿¡¼ Áß¿äÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¿µ¿ªÀ¸·Î ºÎ»óÇÏ°í ÀÖ´Â µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆÿ¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ¿´´Ù
Çö °æÈñ´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐÀÇ °æ¿µÇкΠ±³¼ö. Çѱ¹¿Ü±¹¾î´ëÇб³ ¿µ¾î°ú Á¹¾÷ÇÏ°í ¹Ì±¹ Àϸ®³ëÀÌ´ëÇб³ °æ¿µÇÐ ¼®»çÇÐÀ§¿Í ¹Ì±¹ Ææ½Çº£´Ï¾Æ´ëÇб³ ¿ÍÆ°°æ¿µ´ëÇÐ °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇß´Ù. »ï¼º±ÝÀ¶¿¬±¸¼Ò ¼ö¼®¿¬±¸¿ø. (ÁÖ)Çѱ¹±â¾÷Æò°¡ ¹× (ÁÖ)Çѱ¹Ã¤±ÇÆò°¡ÀÇ »ç¿ÜÀÌ»ç ¿ªÀÓÇß´Ù. ±×¸®°í Wharton School SEI Center ÀÇ Senior Fellow. (ÁÖ)SAS Korea ¹× Deloitte ÄÁ¼³Æà ÀÚ¹® ±³¼ö. Çѱ¹¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ »çÀÓÀÌ»ç. Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRMÇùÀÇȸ ºÎȸÀå. Çѱ¹º¸ÇèÇÐȸ ¿¬±¸°³¹ßÀ§¿ø. Çѱ¹µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ÇÐȸ ÀÌ»ç. Çѱ¹À¯ÅëÇÐȸ ÀÌ»ç. Çѱ¹°æ¿µ»çÇÐȸ ÀÌ»ç. Çö Çѱ¹±¸¸ÅÁ¶´ÞÇÐȸ ÀÌ»ç. Çö Çѱ¹CRMÇÐȸ »óÀÓÀ̻翪ÀÓÇß´Ù. ÇöÀç´Â ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ºÎȸÀå, ³óÃÌ»ç¶û¹ü±¹¹Î¿î¿µÀ§¿ø, Çѱ¹³ó¾÷°æ¿µÆ÷·³ °æ¿µÇõ½ÅºÐ°úÀ§¿øÀåÀÌ´Ù.
ÁÖ¿ä ¿¬±¸ºÐ¾ß·Î´Â ÀÎÅͳݰú Á¤º¸±â¼úÀ» ÀÌ¿ëÇÑ e-¸¶ÄÉÆÃ. ¸¶ÄÉÆà ¸ðµ¨°ú ¸¶ÄÉÆà ¸®¼Ä¡. ¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý·Ð ±×¸®°í ±â¾÷ ¹× °³ÀνſëÆò°¡. ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ. ÀǷἺñ½º¸¶ÄÉÆà ¹× ¸¶ÄÉÆüº°ú°ü¸® µîÀ¸·Î ±¹³»¿Ü Àú¸íÇмúÁö¿¡ 80¿© ÆíÀÇ ¿ì¼öÇÑ ³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÏ¿´´Ù. Àú¼·Î´Â ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ e-¸¶ÄÉÆÃÇ÷¯½º. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÁ¶»ç·Ð. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ SPSS¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ µ¥ÀÌÅͺм®. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ¿¬±¸Á¶»ç¹æ¹ý·Ð. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ÀǷἺñ½º¸¶ÄÉÆÃ. ÀÌÈÆ¿µ±³¼öÀÇ ¸¶ÄÉÆà µîÀÌ ÀÖ´Ù