서비스 커뮤니케이션 역량이란 고객을 대상으로 한 커뮤니케이션 역량을 말한다. 성공적인 서비스 커뮤니케이션을 계획하는 모든 사람들의 꿈을 실현할 수 있게 도움을 주는 실무 안내서다. 총 4부 13개 장으로 구성되어 있다. 1부는 서비스의 이해, 2부는 커뮤니케이션의 이해, 3부는 서비스 커뮤니케이션의 이해, 4부는 디지털 기반 서비스 커뮤니케이션의 이해를 다루고 있다

지은이 노경호(盧敬鎬)는 서울에서 태어나 동국대학교 대학원에서 경영학 박사학위를 취득하였다. 주요 경력으로는 한국산업경제연구원, 한국농축수산유통연구원, 한얼경제사업연구원 책임연구원을 역임하였다. 현재 대림대학교 경영학과 교수로 재직 중이며, 회계정보시스템운용, 세무정보시스템운용, ERP회계·인사, ERP물류·생산, 창업경영, 소자본 창업경영 강의와 연구를 담당하고 있다. 미국 오하이오 주립대학교 데이컴 과정을 수료하였고, 미국 UGA(조지아대학교) 연수를 이수하였다.
사단법인 한국제품안전학회 회장을 역임했으며, 한국생산성학회, 한국기업경영학회 부회장으로 활동하고 있다. 지금까지 경영정보시스템, 회계정보시스템, e?비즈니스 등의 전공서적을 출판하였고, 경영진단 연구보고서 및 학술연구논문으로 50여 편을 발표하였다.