이 책은 서비스 리더십에 대해 다룬 도서입니다. 고객분석의 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다

피아이씨컴퍼니(President Identity Company) 대표이다. 한양대학교 미래인재교육원 관광학(비서행정, 관광경영) 교수, 부천대학교 비서사무행정학과 겸임교수, 경민대학교 국제비서과 겸임교수, 연성대학교 항공서비스과 외래교수, 한국콘텐츠진흥원 전문위원, 소상공인시장진흥공단 전문교수, 한국취업컨설턴트협회 전문위원, 한국고객서비스협회 전문교수로 활동중이다.
국제비서사무행정가 자격증, PBM(퍼스널브랜딩 매니지먼트 컨설턴트) 자격증을 개발했다. CS Leaders(관리사) 자격증 출제위원이다. 중앙선거관리위원회 국제의전매뉴얼 자문교수, 국내 대기업 그룹총수 전략비서, 호주한국대사관 통역/의전비서관, 국내 대기업 비서채용면접관을 역임했다. 저서로는 『글로벌 의전매너』, 『서비스 리더십』, 『서비스경영론』, 『비서실무론』이 있다.