24년 최신 기출문제 해설 강의 1회분을 무료로 제공한다. 핵심이론의 내용을 지엽적으로 바꿔 출제하는 문제에 당황하지 말고 무료 해설 강의를 보며 시험에 대비하자. 책 한 권으로 이론과 문제 풀이를 한 번에 해결할 수 있는 종합수험서이다. 핵심이론에는 실제 시험에 출제된 개념 옆에 기출연도 표시를 해놓았다. 자주 출제되는 개념들을 정리해두어 효율적으로 공부하자. 문제해결력 기르기는 이론별·개념별로 다양한 문제를 풀어보며 내가 이론을 확실하게 알고 있는지 확인할 수 있다. 2024년에 실시한 문제 2회분을 복원하여 해설과 함께 부록에 수록하였다. 기출문제를 풀어보며 나의 실력을 점검해보자. 해설 부분을 문제와 분리하여 실었다. 문제를 맞고 틀린 이유와 문제 속 핵심개념들을 정리한 해설을 보며 마지막까지 꼼꼼하게 준비할 수 있다. 중요 개념만을 담아낸 소책자를 책 맨 뒤에 수록하였다. 소책자만 따로 분리하여 언제 어디서나 간편하게 들고 다니며 공부할 수 있고, 시험 전 마지막으로 읽어보며 최종 복습하자.</br>

<b>■ [제1과목] CS 개론</b></br></br>제1장 CS 관리개론</br>제2장 고객만족경영</br>제3장 서비스 고객</br>제4장 CRM(고객관계관리)</br>제5장 서비스 정의</br>제6장 서비스 리더십</br>문제해결력 기르기</br></br><b>■ [제2과목] CS 전략론</b></br></br>제1장 서비스 기법</br>제2장 서비스 차별화</br>제3장 서비스 차별화 사례 연구</br>제4장 서비스 품질</br>제5장 CS 평가조사</br>제6장 CS 컨설팅</br>제7장 CS 혁신전략</br>문제해결력 기르기</br></br><b>■ [제3과목] 고객관리 실무론</b></br></br>제1장 콜센터 운영</br>제2장 고객상담</br>제3장 예절과 에티켓</br>제4장 비즈니스 응대</br>제5장 소비자기본법</br>제6장 개인정보보호법</br>제7장 프레젠테이션</br>제8장 인터넷 활용</br>문제해결력 기르기</br></br><b>■ [부 록] 실제기출 복원문제</b></br></br>2024년 제1회 실제기출 복원문제</br>2024년 제2회 실제기출 복원문제</br>2024년 제1회 정답 및 해설</br>2024년 제2회 정답 및 해설</br></br><b>■ [소책자] 시험 전에 보는 핵심요약집</b>