"여행상품상담실무"는 여행업계에서 25년간의 실무 경험과 노하우를 바탕으로, 성공적인 상담을 위한 핵심 전략과 실전 지식을 담아낸 필수 가이드입니다. <br /><br />이 책은 여행상품 상담의 기초부터 고급 기술까지 체계적으로 다루며, 관광학을 공부하는 학생들의 강의 교재로도, 현업 종사자들이 바로 적용할 수 있는 실전 지침서로도 최적입니다.<br /><br />25년간의 경험에서 나온 실질적인 조언과 고객의 니즈를 정확히 파악하고 최적의 여행상품을 제안하는 노하우가 이 한 권에 모두 담겨 있습니다. <br />여행상품 상담 전문가로 성장할 수 있는 길을 제시하는 이 책을 통해, 실무에 바로 적용 가능한 지식을 습득하세요.

서문
1장 1. 여행상품의 정의 및 종류
1장 2. 여행상품의 구성 요소
1장 3. 국내 및 해외 여행상품의 특징
2장 1.여행상품 기획의 기본 개념
2장 2. 여행상품 개발 절차
2장 3. 시장 조사 및 타깃 고객 분석
3장 1. 상담의 정의 및 중요성
3장 2. 상담 과정과 단계
3장 3. 상담자의 역할과 자세
4장 1.고객 요구 분석 방법론
4장 2. 고객 니즈 파악 기술
4장 3. 고객 유형별 대응 전략
5장 1. 상담 시 커뮤니케이션 기술
5장 2. 비언어적 의사소통의 중요성
5장 3. 경청과 질문 기술
6장 1. 상담 준비의 중요성
6장 2. 고객 정보 수집 및 분석
6장 3. 상담 시나리오 작성
7장 1. 고객 유형 분석
7장 2. 유형별 상담 기법
7장 3. 고객 만족도 향상 전략
8장 1. 클레임 처리의 중요성
8장 2. 문제 해결 절차 및 방법
8장 3. 사례 분석을 통한 문제 해결
9장 1. 마케팅의 기본 개념
9장 2. 여행상품 마케팅 믹스(4P)
9장 3. 차별화 전략 및 브랜드 구축
10장 1. 오프라인 판매 전략
10장 2. 온라인 판매 전략
10장 3. 옴니채널 전략
11장 1. CRM의 개념과 중요성
11장 2. CRM 시스템 활용 방법
11장 3. 고객 유지 및 충성도 향상 전략
12장 1. 소셜 미디어 마케팅
12장 2. 디지털 마케팅 도구 및 기법
12장 3. 콘텐츠 마케팅 전략
13장 1. 최신 여행 트렌드 분석
13장 2. 성공적인 여행상품 사례 연구
13장 3. 미래 여행 산업 전망