추천의 글 1




코로나19의 대확산은 전 세계 1억 6천만 명 이상의 확진자와 3백만 명이 넘는 사망자를 초래했습니다. 코로나19의 매서운 공포는 현 인류 사회의 질서와 생활방식을 빠르게 변화시켜 왔습니다. 코로나19 감염병 예방 및 확산을 막기 위한 이동 제한, 사회적 거리두기 시행과 더불어 재택근무, 화상회의, 온라인 주문판매, 원격의료 등의 이용이 급격히 증가하면서 비대면 중심의 생활방식이 우리 생활 전반에 빠르게, 그리고 깊숙이 자리 잡아가고 있습니다.

코로나19 백신 보급이 점진적으로 확산함에 따라 코로나19의 위협에서 벗어날 날이 올 것입니다. 그러나 그런 날이 와도 코로나19로 촉발된 비대면을 중심으로 한 사회 전반의 변화는 사라지지 않고 자리를 잡을 것입니다. 앞으로 마주칠 포스트 코로나 시대를 대비하여 우리 삶과 밀접한 관련이 있는 개인, 사회, 산업, 그리고 공공 등 다양한 분야에 대한 포스트 코로나 대응 전략을 남보다 앞서 마련하는 것이 무엇보다도 중요한 시기입니다.

이번에 한국전자통신연구원(ETRI)과 산업연구원(KEIT)이 공동기획하고, 분야별 전문가분들이 머리를 맞대고 고민하여 포스트 코로나 시대의 교육, 환경, 의료 등 비대면 사회의 다양한 모습과 전망, 그리고 삶의 일부분이 된 비대면에 어떻게 대응해야 할지를 독자분들이 이해하기 쉽게 풀어쓴 책을 내놓았습니다. 이 책은 무엇보다도 비대면 사회를 중심으로 다양한 분야에 대한 변화와 혁신의 방향을 선제적으로 다루었다는 점에서 시사하는 바가 큽니다.

제1부에서는 코로나19 이후 비대면 사회를 맞이하는 주요국의 대응과 변화된 사회 모습 및 전망을, 제2부에서는 코로나19로 인해 새롭게 재편되는 글로벌 공급망과 기업의 혁신적인 대응 전략을, 마지막으로 제3부에서는 서비스 관점에서 비대면 사회의 새롭고 다양한 비대면 경험과 혁신 방향을 구체적으로 서술하고 있습니다.

갑작스럽게 우리 인류에게 닥친 코로나19는 분명 재앙입니다. 그렇지만 오랜 인류의 역사를 보면 우리 인류는 어떠한 난관에도 지혜를 모아 슬기롭게 극복해 왔던 ‘경험의 DNA’를 갖고 있습니다. 우리 인류는 코로나19에 대응하는 새로운 삶의 방식을 찾아, 변화된 사회에 능동적으로 대응하고 나아가 변화를 이끌어갈 것입니다. 이 책이 코로나 이후의 삶을 개척하고 방향성을 안내하는 시금석이 될 것으로 생각합니다.

포스트 코로나 시대를 바라보는 본서 저자들의 심층적인 전략과 제안이 코로나19 이후를 대비하는 정부와 기업 및 독자 여러분에게 길라잡이가 되기를 기대합니다. 아울러 이 책과의 만남이 코로나19로 인한 개인, 사회, 산업, 그리고 공공의 혁신을 아우르는 미래 변화의 핵심 동향을 파악할 수 있는 의미 있는 계기가 되리라 믿으며 자신 있게 이 책을 권합니다.



한국전자통신연구원장

김명준



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추천의 글 2



2020년 3월 11일, 세계보건기구(WHO)가 코로나 바이러스 감염증-19의 팬데믹(Pandemic : 세계적 대유행)을 선언한 이후 어느덧 1년이 훌쩍 넘어서고 있습니다. 그간 세계 여러 나라에서 국경이 봉쇄되거나 통행이 금지되었고, 사회적 거리두기가 일상화되었습니다. 그 결과 이제는 각종 사회활동과 경제활동에서 비대면(non face-to-face)과 비접촉(contactless) 방식이 거스를 수 없는 트렌드가 되고 있습니다.

다행히 최근 서구 선진국을 중심으로 백신 접종이 본격화되면서 코로나19와의 전쟁에 끝이 보이는 것 같습니다. 그러나 전염병 확산이 종식되더라도 코로나19로 인해 변화된 우리 삶의 방식과 새로운 사회·경제적 질서는 이전으로 되돌아가지 않고 지속될 것이란 견해가 많습니다. 이제 코로나19 팬데믹이 종식된 뉴노멀(New Normal) 시대의 사회·경제적 변화의 모습을 그려보고 미래의 성장을 위한 혁신 방향을 보다 적극적으로 고민해야 하는 중요한 시점에 들어섰다고 하겠습니다.

이 책은 산업연구원(KIET), 한국전자통신연구원(ETRI)을 비롯한 국내 연구기관과 학교 및 산업계에 종사하는 19명의 전문가가 코로나19로 인한 사회·경제 각 분야의 변화를 전망하고 미래 혁신의 방향에 관한 혜안을 풀어낸 전문도서입니다. 이 책에서는 포스트 코로나 시대를 특징짓는 키워드로 ‘비대면 사회’를 꼽고, 이와 관련된 사회, 경제, 도시, 환경, 기술 등 거시적 변화와 대응 방향을 제시하고 있습니다. 그리고 산업 생태계 차원에서 국내외 변화와 전망을 살펴보고, 우리 기업과 정부가 어떠한 혁신으로 대응해야 하는지에 관한 고민의 결과도 제시하고 있습니다. 또한 코로나19로 인한 충격이 교육, 의료, 유통, 콘텐츠 등 서비스업종에 집중되고 있다는 점에 주목하여 향후 비대면 사회에서 나타날 서비스 산업의 변화와 혁신에 대해서도 구체적으로 서술하고 있습니다.

전대미문의 위기에 대응하는 한편 미래의 성장도 함께 고민해야 하는 우리 기업과 정부에게 이 책이 전하는 지혜는 가뭄에 때맞춰 내리는 단비와 같이 소중한 가치가 있을 것으로 생각됩니다. 경영자, 정책결정자, 연구자뿐 아니라 미래 비대면 사회로의 변화에 관심이 있는 모든 분에게 이 책의 일독을 권합니다.



산업연구원장

주현





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들어가는 글



2019년 12월 발병한 코로나19의 대확산을 방지하기 위한 국가 간 국경 봉쇄, 이동 제한, 사회적 거리두기 등의 불가피한 조치는 전 세계적으로 사회질서, 경제시스템, 생활방식, 문화 등 다양한 분야에 엄청난 충격으로 다가왔습니다. 이러한 코로나19 팬데믹 과정에서 감염을 막는 방안의 하나로 비대면이 일상생활의 핵심 트렌드로 자리 잡아 갔습니다. 대표적인 예로 재택근무, 온라인 화상회의, 온라인 쇼핑, 대면진료 등이 빠르게 확산하였습니다. 한편, 비대면 사회 틀 안에서 인공지능, 빅데이터, 클라우드 등을 비롯한 첨단 ICT 기술을 활용한 다양한 서비스 경험과 혁신의 사례는 사회와 산업의 모든 영역에서 디지털 전환을 가속할 것으로 기대됩니다.

코로나19 종식 이후, 즉 포스트 코로나 시대의 핵심 트렌드로 부상하고 있는 비대면 기반 사회 변화 모습을 전망하고 산업 생태계, 기업 및 서비스 혁신을 위해 어떻게 준비하고 효율적으로 대응할지에 대한 전략을 살펴보는 것이 매우 필요한 시점입니다.

이에 본 책에서는 교통, 도시, 교육, 환경, 의료 등 분야별 다양한 관점에서 포스트 코로나 시대의 미래 모습을 전망하고 비대면을 중심으로 변화와 혁신 방향을 제시하였습니다.

이 책은 한국전자통신연구원(ETRI)과 산업연구원(KIET)이 공동으로 기획하였으며, 기업 및 공공 연구기관 등 각 분야에서 활발히 활동하고 있는 19인의 전문가들이 모여 집필하였습니다. 코로나19로 갑작스럽게 우리의 일상이 되어 가고 있는 비대면 사회를 맞이하여 각 산업, 기업, 및 서비스 등의 분야에서 포스트 코로나 시대의 모습을 전망하고 이러한 변화에 어떻게 대응해야 할 것인가에 대한 방향과 전략적 시사점을 제시하였습니다.

이 책은 크게 3부로 구성되어 있습니다.

제1부 ‘비대면 사회 변화와 전망’에서는 비대면 생활방식이 일상화될 것으로 예상됨에 따라 사회가 어떻게 변화되고, 우리는 어떤 방법으로 대응해야 하는지에 대해 살펴보았습니다. 비대면 사회에서 디지털 전환 관련 변화 모습과 전망, 코로나19로 촉발된 비언어적 소통, 비접촉, 그리고 홈코노미(Home+Economy) 트렌드와 플랫폼 기업의 대응 전략, 비대면 사회 대응 기술의 미래 발전 모습, 비대면 사회의 일상화로 인한 도시의 변화 모습, 비대면 사회에서의 친환경 전략, 비대면 사회에 대한 주요국의 정책/전략 관점에서의 대응방안 등을 살펴보았습니다.

제2부 ‘비대면 산업 생태계와 기업 혁신’에서는 코로나19 이후 산업 생태계의 변화된 모습을 전망하고, 이러한 새로운 비즈니스 환경에서 기업이 어떻게 혁신하고 대응할 것인지에 대해 살펴보았습니다. 혁신을 토대로 빠른 산업혁신 전략 마련, 비대면 비즈니스의 시대에 경쟁우위를 확보하기 위한 중소기업의 혁신 방향, 포스트 코로나 시대 산업 생태계 전망 및 ICT 산업의 공급망 대응 전략, 일하는 방식의 변화와 대응 등을 살펴보았습니다.

제3부 ‘서비스 산업 혁신’에서는 비대면에 의한 서비스 산업의 변화와 미래 모습을 전망하고, 고객 지향의 서비스 혁신에 관해 살펴보았습니다. 서비스 산업 전반의 변화와 혁신, 소비자 관점의 콘텐츠 변화와 미래 전망, 비대면 온라인 교육의 확대 및 한계, 데이터 기반 비대면 의료서비스의 가치 제공과 활성화 전략, 유통산업의 비대면화 대응 전략과 미래 유통의 미래상 예측 등을 살펴보았습니다.

이 책은 각 분야의 전문가분들이 그동안 각자 업무 분야에서의 경험과 노하우를 바탕으로 쓰여진 것으로, 코로나19로 야기된 비대면 사회에 대한 전반적인 이해와 산업, 기업, 서비스 등을 아우르는 혜안을 바탕으로 대응 전략을 제시하고 있다는 점에서 그 의의가 크다 할 수 있습니다.

코로나19로 앞당겨진 비대면 트렌드가 포스트 코로나 시대의 뉴노멀(New Normal)이 될 것으로 전망됨에 따라, 이 책이 코로나19 이후의 사회·경제·문화적으로 변화될 미래 모습을 예측하고 산업, 서비스 및 기업 등의 혁신을 도모하는 데 일조하기를 기원합니다.

끝으로 이 책에 참여한 저자들의 지혜가 담긴 내용은 포스트 코로나 시대 지속 가능한 사회를 위한 변화와 혁신의 역량을 제고하고 비대면이 일상화된 새로운 사회의 틀 속에서도 국가, 기업, 국민 모두에게 가치 있는 사고의 초석으로 소중하게 쓰이기를 소망합니다.



2021년 6월

저자