소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때, 그 결정은 단순히 합리적인 분석에 의해서만 이루어지지 않는다. 실제로, 구매 결정의 대부분은 감정적 요소에 의해 좌우된다. 감정은 소비자가 특정 제품을 선택하게 만드는 강력한 동인(driving force)으로 작용하며, 이 과정에서 이성적인 판단은 감정적 반응에 의해 크게 영향을 받는다. 이 장에서는 감정이 소비자의 구매 결정에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 마케팅에서 이를 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 깊이 있게 탐구해보자.

프롤로그
이성 vs 감정 … 02

Chapter 1: 소비자의 감정 이해하기

감정의 정의와 분류 … 17
감정과 구매 결정의 관계 … 34
감정 마케팅의 사례 … 53

Chapter 2: 브랜드 스토리텔링
스토리텔링의 힘 … 72
성공적인 브랜드 스토리 요소 … 94
감정적 연결 강화하기 … 117

Chapter 3: 시각적 요소 활용

색채와 감정의 연관성 … 141
디자인이 감정에 미치는 영향 … 164
비주얼 콘텐츠의 중요성 … 192

Chapter 4: 카피라이팅

감성 메시지의 작성법 … 219
설득력 있는 카피라이팅의 비밀 … 247
Chapter 5: 디지털 시대의 감정 마케팅

소셜 미디어에서 감정 유발하기 … 282
감정적 콘텐츠의 바이럴 효과 … 321
소비자 리뷰와 감정의 역할 … 352

Chapter 6: 감정 마케팅 전략

감정 중심의 타겟팅 … 383
고객 여정에서의 터치포인트 … 410
장기적인 감정적 관계 구축 … 444

Chapter 7: 윤리적 감정 마케팅

감정 조작과 윤리적 문제 … 475
감정 마케팅의 윤리적 기준 … 505
소비자 신뢰를 얻는 방법 … 537

Chapter 8: 감정적 ROI 측정하기

감정 마케팅의 성과 지표 … 570
데이터 분석과 감정의 상관관계 … 596

에필로그
미래의 감정 마케팅 … 638